| Les concours de gamification arrivent dans Genesys Cloud |
2025-03-17 |
2025-03-31 |
| Genesys Cloud prend en charge les campagnes WhatsApp sortantes |
2025-03-17 |
2025-03-31 |
| Présentation de Genesys Cloud social |
2025-03-03 |
2025-03-17 |
| Amélioration de la configuration de la réponse automatique et du contrôle des messages sur les toasts |
2025-03-10 |
2025-03-17 |
| Prise en charge élargie des fichiers et amélioration de l'interface utilisateur pour les SMS et les MMS |
2025-03-10 |
2025-03-24 |
| Vue de la liste de l'automatisation du travail avec l'opérateur OR pour des recherches flexibles |
2025-02-24 |
2025-03-17 |
| Amélioration de la visibilité des icônes sur les principaux canaux de communication |
2025-02-17 |
2025-03-03 |
| Vue de la chronologie de l'agent |
2025-02-17 |
2025-03-31 |
| Les noms des contacts externes sont visibles dans l'historique des appels et les messages vocaux. |
2025-02-03 |
2025-02-17 |
| Amélioration de l'interface utilisateur de l'automatisation du travail pour une meilleure expérience de l'administrateur et du constructeur |
2025-01-20 |
2025-02-03 |
| Amélioration de l'affichage du nom de l'agent pour les intégrations tierces |
2025-01-27 |
2025-02-17 |
| Amélioration de l'interface du panneau de synthèse |
2025-01-27 |
2025-03-24 |
| Amélioration de l'importation des données historiques : prise en charge de plusieurs fichiers |
2025-01-20 |
2025-02-03 |
| Traduction à la demande de transcriptions d'interactions |
2024-12-09 |
2025-03-24 |
| Nouvelles options de reporting et de filtrage dans Genesys Cloud pour une meilleure compréhension de la performance des équipes |
2024-11-11 |
2025-01-20 |
| Contacts externes panneau de profil |
2024-11-11 |
2025-01-27 |
| Des fonctions d'accessibilité améliorées pour Genesys Cloud |
2024-11-06 |
2024-11-11 |
| Filtrage des attributs personnalisés et amélioration de la présentation du panneau |
2024-11-04 |
2024-11-18 |
| Interface d'administration : La gestion des tâches devient l'automatisation du travail |
2024-11-04 |
2025-03-03 |
| Synchronisation automatique des demandes de congé approuvées avec les horaires publiés |
2024-10-28 |
2025-01-27 |
| Introduction d'un contrôle d'accès amélioré avec des politiques basées sur les attributs |
2024-10-21 |
2025-03-31 |
| Amélioration de l'interface utilisateur du panneau de notes de Genesys Cloud |
2024-10-14 |
2025-03-24 |
| Aperçu de la taille des flux dans Genesys Cloud architect |
2024-10-14 |
2024-12-09 |
| Bannière de connexion pour assurer la conformité avec les normes réglementaires |
2024-09-23 |
2025-01-27 |
| Amélioration de la gestion des cartes dans les concepteurs d'architecture grâce à la fonctionnalité "glisser-déposer". |
2024-09-16 |
2024-10-28 |
| Gestion améliorée des contacts externes grâce à l'importation en masse de fichiers .csv |
2024-08-19 |
2024-11-18 |
| Section des prérequis rétractable dans la prochaine version de Genesys Cloud |
2024-08-19 |
2024-09-02 |
| Panneau d'activation de la file d'attente amélioré avec recherche et pagination |
2024-08-12 |
2024-09-09 |
| Vue améliorée de la recherche de contenu dans Genesys Cloud |
2024-08-12 |
2024-12-16 |
| Collaborer chat annuaire web décomposition de l'interface utilisateur |
2024-08-12 |
2024-11-18 |
| Amélioration de l'interface utilisateur dans les modules d'administration WFM de Genesys Cloud |
2024-08-05 |
2024-10-07 |
| Amélioration de l'interface d'aperçu des activités des agents et des superviseurs |
2024-08-05 |
2024-10-07 |
| Introduction de l'analyse de l'entonnoir - améliorer la connaissance du parcours du client |
2024-08-05 |
2024-09-02 |
| Amélioration de l'interface utilisateur de l'automatisation du travail |
2024-07-29 |
2024-09-02 |
| Actualisation de l'interface utilisateur pour l'enregistrement d'écran et la lecture de Genesys Cloud |
2024-07-22 |
2024-09-02 |
| Rapport et visualisation des demandes d'identifiants |
2024-07-15 |
2024-10-14 |
| Augmentation de la capacité d'utilisation des agents |
2024-06-08 |
2024-07-10 |
| Accédez à la vue des détails de l'interaction à partir de l'onglet Parcours du client. |
2024-07-08 |
2024-09-16 |
| Le délai limite les mises à jour de l'écran |
2024-07-01 |
2024-07-08 |
| Présentation de nouvelles vues axées sur le numérique dans Genesys Cloud |
2024-06-19 |
2024-07-22 |
| Améliorations de l'interface de gestion des numéros vocaux de Genesys Cloud |
2024-06-24 |
2024-09-16 |
| Modification de l'affichage des colonnes par défaut |
2024-06-17 |
2024-09-16 |
| Amélioration du filtrage et des colonnes de la liste Automatisation du travail |
2024-06-10 |
2024-09-16 |
| Panel d'agents pour les réponses conditionnelles |
2024-05-20 |
2025-01-20 |
| Vue de l'état de l'agent avec des indicateurs d'état secondaires |
2024-05-13 |
2024-07-29 |
| Chiffres d'agrégation des abonnements et de la facturation |
2024-05-02 |
2024-05-20 |
| Exporter les notifications de service |
2024-04-29 |
2024-06-03 |
| Gestion du dictionnaire |
2024-04-22 |
2024-06-17 |
| Amélioration de l'interface utilisateur de l'administrateur |
2024-04-15 |
2024-06-03 |
| Solution améliorée pour le seuil de résultat |
2024-04-15 |
2024-05-13 |
| Présentation de Journey Analyzer pour Genesys Cloud Journey Management |
2024-03-18 |
2024-09-02 |
| Actualisation du sélecteur de colonnes de l'espace de travail |
2024-03-18 |
2024-05-06 |
| Segmentation des files d'attente pour les réponses conditionnelles |
2024-03-04 |
2024-05-27 |
| Processus de configuration et de migration amélioré pour AudioHook Monitor |
2024-02-28 |
2024-06-03 |
| Gestion des fuseaux horaires dans les espaces de travail Genesys Cloud |
2024-02-28 |
2024-04-15 |
| Améliorations de l'interface utilisateur du panneau d'exportation |
2024-02-28 |
2024-05-20 |
| Actualisation de l'interface utilisateur d'administration des réponses standardisées |
2024-02-28 |
2024-05-06 |
| Groupes de personnel pour une meilleure gestion des congés |
2024-02-21 |
2024-03-11 |
| Amélioration de l'interface utilisateur de la messagerie de l'agent |
2024-02-21 |
2024-11-11 |
| Cartes pliables dans les actions de l'architecte |
2024-02-21 |
2024-07-01 |
| Mise à jour du composant email du tableau de bord de l'agent |
2024-02-14 |
2024-04-22 |
| Permettre aux agents de créer des conférences |
2024-02-07 |
2024-02-28 |
| Mise à jour de l'interface utilisateur du tableau de bord |
2024-02-07 |
2024-09-23 |
| Étiquettes d'utilisation |
2024-02-07 |
2024-03-11 |
| Mise à jour des informations sur les canaux numériques à l'intention des participants |
2024-01-17 |
2024-02-21 |
| Amélioration des transferts aveugles pour les interactions numériques d'agent à agent |
2023-12-11 |
2024-01-10 |
| Mise à jour des onglets de l'espace de travail analytique |
2023-11-15 |
2023-12-20 |
| Amélioration de l'analyse des rappels |
2023-11-15 |
2024-02-27 |
| Interface utilisateur de l'agent : panneaux contextuels multiples |
2023-11-15 |
- |
| Mise à jour du menu de navigation de la gestion du personnel |
2023-11-08 |
2024-01-17 |
| Mise à jour des capacités de suivi des déplacements |
2023-11-08 |
2023-12-13 |
| Mise à jour de la représentation de l'interface utilisateur pour l'option "Attacher de nouvelles adresses" dans l'option "Acheminement des messages". |
2023-10-12 |
2024-02-07 |
| Suppression du graphique en haut de l'interface utilisateur de l'abonnement ou de la facturation et de l'utilisation |
2023-09-13 |
2023-09-27 |
| Amélioration de l'interface utilisateur de l'agent et du flux de travail |
2023-02-09 |
2023-10-18 |
| Mise à jour de l'iconographie de l'écran Genesys Cloud |
2023-06-23 |
2023-07-08 |
