Lorsque je travaille avec Genesys Cloud Background Assistant (GCBA), dois-je activer des ports supplémentaires dans mon pare-feu d'entreprise ou mon VPN ?

Les ports utilisés pour la signalisation et la diffusion des écrans vers les serveurs média de Genesys Cloud sont les mêmes que ceux de l'application de bureau Genesys Cloud et de GCBA. Par conséquent, si l'enregistrement d'écran fonctionne lorsque vous utilisez l'application de bureau et que votre pare-feu ou votre VPN n'a pas de règles spécifiques ciblant uniquement l'application de bureau Genesys Cloud (par exemple, l'autorisation d'application), vous n'avez pas besoin d'activer des ports supplémentaires dans le pare-feu de l'entreprise. Pour plus d'informations sur les ports requis pour l'enregistrement d'écran, voir Ports et services pour les clients Genesys Cloud. 

Remarque : Pour que GCBA fonctionne comme prévu, le port TCP/8191 n'est requis que pour l'hôte local (127.0.0.1). Le navigateur Web communique avec GCBA via TCP/8191 dans l'hôte local. Par conséquent, il n'est pas nécessaire d'activer le port dans le pare-feu de l'entreprise. GCBA ne permet pas l'utilisation d'un serveur proxy.

Pour plus d’informations, voir :  A propos de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA).