Ajouter une variable de contact externe

Les contacts externes sont des individus tels que des employés d'entreprises avec lesquelles vous faites affaire ou des clients directs. Ces personnes demandent l’assistance de vos agents. Pour plus PureCloud d’informations fonctionnalité sur’s Contacts externes , voir À propos des contacts externes et À propos de la création d’un référentiel de données clients.

Ajouter une variable de contact externe à une séquence de tâches

Dans une séquence de tâches, vous pouvez ajouter une variable de contact externe à une action Update Data.

1. Dans la boîte à outils, développez le Les données catégorie et faites glisser un Mise à jour des données action à l’endroit souhaité dans la tâche.
2. Dans l'espace de travail Mise à jour des données, ajoutez un nom significatif pour décrire l'élément.
3. Cliquez sur à côté de Update Statements et sélectionnez External Contact.
4. dans le Nom de variable champ, tapez l’étiquette pour identifier la variable sur les tâches.
5. Dans le champ Valeur à attribuer, effectuez l'une des opérations suivantes :
   • Ajouter l’expression en ligne.
   • Cliquez sur le Modifier l’expression bouton pour ouvrir l’éditeur d’expression d’édition et construire votre expression.
6. Dans le champ Valeur à attribuer, effectuez l'une des opérations suivantes :
   • Ajouter l’expression en ligne.
   • Cliquez sur pour ouvrir le grand éditeur d'expressions et construire votre expression.
7. (Facultatif) Pour ajouter une autre variable de contact externe, cliquez sur à côté de Update Statements.