Activer les files d'attente dans Genesys Cloud CX Utility

Votre administrateur vous ajoute à des files d'attente spécifiques. Vous pouvez consulter la liste des files d'attente dont vous êtes membre et activer ou désactiver une file d'attente. L'activation ou la désactivation d'une file d'attente n'affecte pas la composition de la file d'attente.

  1. Ouvrez la fenêtre Genesys Cloud CX Utility, cliquez sur l'icône et sélectionnez la file d'attente dans la liste.
  2. Développez la section Activation de la file d'attente.

    Cette image montre la section d'activation de la file d'attente dans la fenêtre de l'utilitaire Genesys Cloud CX.

     

  3. La section Queue Activation de la fenêtre Genesys Cloud CX Utility comprend les trois onglets suivants.

     

    Tabulation Description Action Mise à jour automatique lorsque
    Tout Toutes les files d'attente auxquelles vous êtes ajouté en tant que membre.

    Cliquez ici pour activer ou désactiver une file d'attente. La couleur bleue indique que vous avez sélectionné la file d'attente pour recevoir les interactions.

    votre administrateur vous ajoute ou vous supprime en tant que membre d'une file d'attente.
    Actif Les files d'attente que vous avez sélectionnées pour recevoir les interactions lorsque vous faites la queue.  Cliquez pour désactiver une file d'attente. vous ajoutez ou retirez votre participation d'une file d'attente.
    Disponible Les files d'attente à partir desquelles vous ne recevez aucune interaction lorsque vous vous mettez en file d'attente. Cliquez pour activer une file d'attente. vous ajoutez ou retirez votre participation d'une file d'attente.

  4. (Facultatif) Entrez une chaîne dans la boîte Filter Queues pour filtrer les files d'attente affichées dans chaque liste.