Tester les paramètres de gamification externes

Conditions préalables
  • Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3 Digital ou licence Genesys Cloud EX.
  • Performance des employés > Définition des mesures externes > Ajouter, Supprimer, Modifier, Visualiser
  • Données de métriques externes fourni avec une connexion API. Pour plus d'informations, consultez le API de gamification Genesys Cloud.
  • Rôle administrateur de gestion des performances

    Remarque : Le Administrateur de gestion des performances rôle est activé pour toutes les nouvelles organisations. Cependant, toute personne avec une organisation existante doit ajouter ce nouveau rôle en utilisant l’APId’autorisation pour restaurer tous les rôles par défaut.

    Pour tester la fonction de métriques externes avant de créer l'intégration avec l'API de téléchargement de données de métriques externes de Genesys Cloud, suivez les procédures de cet article.

    Tester la fonctionnalité de métrique externe

    1. Configurez la définition de la métrique externe dans Genesys Cloud. Pour plus d'informations, consultez la section Configurations des définitions des métriques externes de l'article Configurer les métriques externes.
    2. Ajoutez et activez la mesure externe dans un ou plusieurs profils de gamification pertinents. Pour plus d'informations, voir Configurer les métriques du profil de gamification.
    3. Téléchargez les données de test pour la mesure externe en utilisant l'interface de l'explorateur API. Pour plus d'informations, consultez la section ci-dessous Utilisation de l'explorateur API pour tester les métriques externes.

    Utilisation de l'explorateur d'API pour tester les métriques externes

    1. Allez à la Développeurs d'API de gamification page et connectez-vous.
    2. Dans le coin supérieur droit de l'écran, cliquez sur Account Selection, sélectionnez un paramètre de confidentialité et cliquez sur Add Account.



    3. Sélectionnez la région de l'organisation et connectez-vous à votre compte à l'aide de vos identifiants.



    4. Dans la liste des API de gamification disponibles, naviguez jusqu'à et cliquez sur POST /api/v2/employeeperformance/externalmetrics/data.
    5. Désactiver le mode de lecture de .
    6. Cliquez sur API Request et sous Request Body cliquez sur ExternalMetricDataWriteRequest.
    7. Sous Items cliquez sur Add. Une liste d'éléments de données métriques externes s'affiche.

    8. Saisissez les détails dans les champs prévus à cet effet. N'entrez qu'un nom d'utilisateur ou un courriel, mais pas les deux.
    9. Pour localiser le metricid , procédez comme suit :
      1. Naviguez vers Admin > Performance & Engagement > Définitions des métriques externes.
      2. Dans la liste fournie, trouvez la définition de métrique externe pour laquelle vous voulez télécharger des données.
      3. Copiez l'ID unique de la colonne External ID .
    10. Retournez à la page Request Body mentionnée à l'étape 6 et saisissez l'identifiant externe dans le champ metricid.
    11. Sous la section Exécuter la demande, cliquez sur Exécuter la demande.
    12. Vérifiez que la demande a abouti.
      Une réponse positive est indiquée par le message 200 - opération réussie .
    13. Naviguez vers Admin > Performance & Engagement > Gamification Profiles et cliquez sur le profil pour lequel vous voulez tester la métrique externe.
    14. Dans le coin supérieur droit de l'écran, assurez-vous que l'option Enabled est activée.
    15. Accédez au tableau de bord quotidien de l'agent. 
    16. Dans la barre de présence, cliquez sur la date pour laquelle vous avez téléchargé les données de test de métrique externe. 
    17. Vérifiez que les données sont disponibles pour la métrique externe.

    Remarque : 
    • Télécharger les mesures externes pour la journée de travail en cours : La gamification reflète la mise à jour en quelques secondes.
    • Téléchargez des mesures externes pour les jours ouvrables du jour précédent et jusqu'à sept jours dans le passé : La gamification reflète la mise à jour en quelques secondes.
    • Télécharger des mesures externes pour les dates futures : La gamification reflète la mise à jour à la date future spécifiée, pendant le travail de nuit. Ce comportement signifie que la mise à jour sera disponible le jour futur sélectionné, tôt le matin.
    • Téléchargez les mesures externes pour les jours de travail qui remontent à plus de sept jours : La gamification ne reflète pas la mise à jour.
    • Genesys Cloud ne génère pas de points de gamification pour les mesures externes que vous téléchargez pour les dates avant qu'un agent ne soit ajouté à un profil de gamification.
    • La valeur moyenne du groupe n'est pas prise en charge pour les mesures externes, que ce soit pour la journée en cours ou pour les vues de tendances hebdomadaires.