Définir l'action de données sécurisées

Cette action est disponible dans le menu Données sécurisées du client dans la boîte à outils de l'éditeur de tâches. Utilisez cette action dans tous les types de flux, à l'exception des flux de robots. Des attributs, également appelés données de conversation ou données de participant, peuvent être attribués aux interactions et aux participants au flux de travail.

À propos des attributs

An attribut est une information sur un participant qui voyage avec lui tout au long de l’interaction. Contrairement aux flux variables, les attributs transferts de flux d’appels données des participants persistent entre l’un et l’autre. Par exemple, le numéro de téléphone de l'appelant (Call.Ani) ne persiste pas si l'interaction est transférée vers un autre flux d'appels. Toutefois, si les informations sont stockées dans les données des participants, les flux ultérieurs peuvent y accéder.

Chaque donnée du participant est une paire nom/valeur. Ces appariements sont des chaînes contrôlées par l'auteur du flux. Pour obtenir attribut un , spécifier son nom et une attribut variable de chaîne que vous souhaitez assigner à la. Ces attributs de données de participant sont très utiles pour toute information qui doit persister au-delà du flux d'appel actuel. Par exemple, des informations accessibles à partir d’un flux différent ou des informations qui quittent complètement Architect, comme Genesys Cloud for Salesforce, qui reçoit fenêtre contextuelle informations d’URL de fenêtre contextuelle définies via les données du participant.

Données sécurisées des clients

Bien que toutes les données dans Genesys Cloud soient cryptées en transit et au repos, les clients peuvent également crypter les attributs avec leur propre clé de cryptage. Cette fonctionnalité offre aux clients davantage de contrôles de cryptage à appliquer à toute donnée sensible requise dans l'orchestration du flux.

Pour activer cette fonctionnalité, les clients doivent configurer une clé symétrique AWS KMS pour les conversations. Pour plus d'informations, voir Utiliser une clé symétrique AWS KMS pour les conversations.

Remarques:

Les attributs sont sensibles à la casse. Si vous utilisez un attribut existant dans une autre partie du flux, veillez à faire correspondre le cas de l'attribut original.
Vous ne pouvez pas attribuer des données client sécurisées dans une action Set Screen Pop. Pour lire les données sécurisées des clients, l'agent doit disposer d'un script.

Définir une valeur d'attribut sur une interaction

L'action Set Secured Data d'une tâche attribue une valeur d'attribut à une interaction. Par exemple, si votre flux comprend une action Call Data qui recherche des informations sur un appelant, utilisez l'action Set Secured Data pour enregistrer les résultats de ce que l'action Call Data trouve.

Si Architecte transfère l'interaction à un autre flux, le second flux peut rappeler les informations grâce à l'action Get Secured Data . Cette étape vous permet de ne pas avoir à répéter l'action Appeler les données.

Remarque : Pour s'assurer que l'architecte rappelle un attribut avec une action Get Secured Data, vérifiez que le nom de l'attribut correspond exactement au nom Set Secured Data du flux précédent. Architect ne complète pas automatiquement les noms des données de conversation dans les flux d'appels. Les meilleures pratiques recommandent de copier et de coller les noms en respectant la casse pour garantir une correspondance précise.

Si l'action "Set Secured Data" définit une valeur d'attribut de conversation au cours d'une interaction, le flux lit cette valeur lors des appels ultérieurs de l'action "Get Secured Data", même si la valeur définie n'est pas mise à jour dans le nuage avant la fin du flux. Par example:

Si le flux émet une action Get Secured Data avec "Foo" comme nom d'attribut, le nuage renvoie "Hello". La variable liée à "Foo" dans l'action "Get Secured Data" prend la valeur "Hello".
Le flux émet ensuite une action Set Secured Data avec "Foo" comme nom d'attribut et "Goodbye" comme valeur.
Le flux répète la tâche d'émettre une action Get Secured Data avec "Foo" comme nom d'attribut et le Cloud renvoie "Hello" comme précédemment. Les mises à jour effectuées par le biais de Set Conversation Data sont mises en file d'attente et ne sont envoyées au nuage que juste avant la fin. Toutefois, dans ce cas, la variable liée à "Foo" prend la valeur "Goodbye" parce que la fonction "Get Conversation Data" utilise toutes les valeurs qui sont en attente de mise à jour avant d'utiliser ce que le nuage renvoie.

Configurer l'action Définir les données sécurisées

Action	Description et utilisation
Nom	Saisissez un nom significatif pour l'action. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la séquence tâche.
Ajouter un attribut à configurer	Cliquez sur à côté de Attribut et ajoutez la configuration d'une paire Nom/Valeur pour un attribut. Plusieurs attributs ("données du participant") peuvent être créés et enregistrés dans le cadre d'une seule action "Définir les données sécurisées".
Nom d’attribut	Attribuez un nom attribut à la. Le nom de l'attribut est une chaîne littérale et ne peut pas rester vide. Ce nom doit être copié exactement dans toute action Get Conversation Data qui récupère la valeur.
Valeur à assigner	Les valeurs des attributs (données de conversation) sont des chaînes de caractères ou des expressions, telles que les variables d'appel intégrées, les variables de flux ou les variables de tâche que vous créez. Utilisez l’éditeur littéral ou l’éditeur d’expression pour attribuer une valeur de chaîne, variable ou d’expression à la attribut.

Définir les chemins de réussite, d’échec et de sortie

Nom	Description
Opération réussie	Ce chemin indique que l’action a point de terminaison communiqué avec succès avec son externe et a reçu un résultat. Faites glisser l'action appropriée sous le chemin de la réussite et suivez le chemin que vous voulez que l'interaction prenne. Par exemple, une action de type "screen pop" avec des informations de contact, un message audio, un transfert vers le représentant approprié, ou une combinaison d'actions qui suivent la conception du flux d'appels ou de robots de votre entreprise. Remarque : Un chemin de réussite complété indique qu'aucune erreur n'a été rencontrée au cours du processus. Ce n’est pas une mesure de savoir si les données reçues sont le résultat souhaité ou fonctionnalité.
Échec	Ce chemin indique qu'il y a eu une erreur dans l'exécution de l'action ou un problème dans le traitement des résultats d'une action de données. Faites glisser l’action appropriée sous le chemin d’échec et indiquez l’itinéraire que vous souhaitez que l’interaction prenne. Par exemple, une action de lecture audio pour indiquer que l’action n’a pas abouti, une action de transfert pour envoyer l’appelant à un agent ou à un représentant pour obtenir de l’aide. Remarque : Si le réseau rencontre des problèmes de connectivité, l’action prend automatiquement cette trajectoire d’échec.

Remarques:

Parfois, la valeur de l'attribut d'un participant peut changer pendant que le participant traverse un flux qui change également la valeur de l'attribut. Les mises à jour effectuées par l'action Set Secured Data sont mises en attente en mémoire jusqu'à la fin du flux.
Les mises à jour sont envoyées dans le nuage en un seul lot. Si plusieurs appels à l'action Set Secured Data sont effectués par un flux pour le même attribut, la valeur définie lors du dernier appel l'emporte.