Créer une bibliothèque d'images pour les réponses en conserve

Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • Réponses > Bibliothèque > Tous
  • Actifs de réponse > Actif > Tout

Vous pouvez ajouter une image à une réponse type de l'une des manières suivantes :

  • Depuis une URL
  • Depuis votre ordinateur ou votre réseau
  • Depuis votre bibliothèque de ressources

Remarques:
  • Pour les réponses conditionnelles, Genesys Cloud prend en charge les images .jpeg, .jpg, .gif et .png pour les interactions par courrier électronique et pour les messages MMS.
  • La taille maximale d'une image est de 25 Mo.

Pour créer une bibliothèque d'images que vous pouvez utiliser dans vos réponses standardisées, procédez comme suit :

  1.  Cliquez sur Admin.
  2. En dessous de Centre d'appels, Cliquez sur Actifs de réponse.
  3. Cliquez sur Télécharger. 
  4. Trouvez l'image que vous souhaitez utiliser. Genesys Cloud ouvre la fenêtre Upload New Asset et affiche un aperçu de l'image.
  5. Facultativement, modifiez le nom du fichier image.
  6. Sous l'image, cliquez sur Télécharger. L'image est maintenant disponible pour être ajoutée à vos réponses.

Répétez ce processus si nécessaire.

Remarque :  Lorsque vous sélectionnez une image, les détails suivants sur l'image sont inclus : Créé par, modifié, type et taille.