Repérage des sujets - Puis-je désactiver la détection des sujets dans la partie IVR de l'appel vocal ?

Oui, il est possible de désactiver le repérage du sujet dans la partie IVR d'une interaction. 

Pour désactiver le repérage des sujets dans la partie IVR d'une interaction, vous devez supprimer le programme par défaut et vous assurer que seules les files d'attente sont mappées aux programmes. 

Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier votre configuration :

1. Aller vers Admin > Qualité > Analyse de la parole et du texte.
2. Veiller à ce que Transcription vocale est réglé sur Activé en fonction de la configuration de la file d'attente ou de l'action de flux.
3. Changez la sélection de programme par défaut en RIEN.
4. Aller vers Programmes sous le Qualité section.
5. Passez en revue la liste des programmes et recherchez les programmes qui ont une entrée différente de zéro (0) dans le Attribuer des flux colonne.
6. Si vous trouvez un programme avec un ou plusieurs flux mappés dessus, ouvrez-le en cliquant sur le nom du programme.
7. Élargir la Files d'attente menu et assurez-vous que les files d'attente qui seront transcrites par ce programme sont sélectionnées.
8. Élargir la Les flux menu déroulant et assurez-vous qu'aucune option n'est sélectionnée.
9. Cliquez sur Publier.