Gérer l'accès aux individus en fonction de l'appartenance à la division

Vous pouvez utiliser des autorisations pour exercer un contrôle granulaire sur les personnes ou les files d'attente auxquelles un utilisateur peut accéder. Vous pouvez contrôler la possibilité de transférer, d'organiser une conférence téléphonique ou de passer un appel au nom d'un utilisateur ou d'une file d'attente en fonction de l'appartenance à une division.

Assurez-vous d'avoir la permission de gérer des agents dans différentes divisions

Avant de commencer à ajouter des membres aux files d'attente, vous devez avoir accès pour afficher les divisions auxquelles ces membres appartiennent. Vous ne pouvez rechercher que dans les divisions que vous êtes autorisé à afficher. Après avoir obtenu l'accès approprié, vous pouvez gérer les membres des files d'attente par division, y compris ajouter, afficher, rechercher, mettre à jour ou supprimer des agents. Cet accès s'applique également aux compétences et langues ACD.

Cette contrainte garantit que les données sont correctement séparées par divisions, que les interactions sont acheminées vers les agents appropriés dans ou entre les unités commerciales et que les informations sont segmentées et rapportées avec précision.

Limiter les transferts d'agents au sein de leur division

Vous pouvez également utiliser des autorisations pour déterminer si un utilisateur peut effectuer un transfert, une conférence téléphonique ou passer un appel au nom d'un utilisateur ou faire une file d'attente en dehors de sa division. Par exemple, vous pouvez empêcher un agent ou un superviseur de la division Vente au détail de passer un appel, de transférer une interaction ou de créer une conférence téléphonique avec des personnes de la division Service. 

Pour limiter la capacité d'un utilisateur à rechercher et à transférer uniquement dans les divisions auxquelles il appartient, accordez le Conversation > Communication > Cible l'autorisation de leur rôle d'utilisateur.