Accepter et répondre à une interaction de message

Conditions préalables:

 Les autorisations suivantes :

  • Réponses > Réponse > Vue
  • Réponses > Bibliothèque > Vue

  1. Dans une interaction de chat, cliquez sur Réponses prédéfinies .
  2. Recherchez et sélectionnez la réponse que vous souhaitez utiliser. 
  3. Dans la réponse par email, placez le curseur à l’endroit où vous souhaitez insérer la réponse prédéfinie.
  4. Cliquez sur Insérer .
  5. Pour compléter le courrier électronique, continuez à taper dans le champ de réponse.
  6. Pour envoyer la réponse, cliquez sur Envoyer.
  7. Complétez si nécessaire après appel travail et cliquez Terminé.