Configurer l'intégration de Genesys Bot Connector
Vous pouvez utiliser votre propre source de robots dans les flux de messages d'architectes. Configurez votre source de bot à partir de la page Intégrations de Genesys Cloud. Ensuite, utilisez l'action Architect Call Bot Connector pour intégrer le flux de messagerie à n'importe quelle source de bot en vue de son traitement avant qu'il ne renvoie des intentions et des créneaux à Architect.
Remarques:
- Avant de pouvoir obtenir l’application premium Amazon Lex, vous devez contacter Genesys Cloud Sales pour mettre à jour votre abonnement.
- Travaillez avec un ingénieur logiciel pour développer une couche de traduction. Cette couche permet aux robots tiers de communiquer avec les API Genesys Cloud. Pour plus d'informations, consultez le Spécification de l'API client Bot Connector dans le Centre de développement.
- Vous pouvez ajouter un maximum de cinq intégrations Bot Connector.
- Pour plus d'informations sur le déploiement d'un bot Microsoft Power VA dans Genesys Cloud, consultez les instructions du Genesys Cloud Developer Blueprint.
- Pour plus d'informations sur les prix, voir Apportez votre propre modèle de services technologiques (tarifs par tour/minute).
- Lorsque les agents entament une conversation en direct avec un client, ils peuvent voir les conversations de messagerie précédentes que le client a eues avec le bot externe qui utilise l'intégration Genesys Bot Connector.
- Vous pouvez obtenir la plage d'adresses IP pour Bot Connector et les ajouter à votre liste d'autorisations. Pour plus d'informations, voir . Comment puis-je obtenir la plage d'adresses IP de ma région d'où pourraient provenir les requêtes du protocole Bot Connector afin de l'ajouter à ma liste d'autorisations ?.
Lorsque vous utilisez cette action, vous fournissez une liste de bots. Architect utilise cette liste pour remplir des champs tels que le nom du bot, la version, les intentions et les variables de session, puis fournit les informations de l'appel au bot du client pour traitement.
- Cliquez sur Admin.
- Sous Intégrationscliquez sur Intégrations.
- Cliquez sur Integrations.
- Cliquez sur Menu > IT et Intégrations > Intégrations.
- Recherchez ou accédez au Connecteur Bot Genesys tuile.
- Cliquez sur installer. L’intégration s’ouvre aux Détails onglet.
- (Facultatif) Modifiez le nom de l'intégration et ajoutez des notes sur l'intégration. Remarque : Remarque:Si vous modifiez le nom de l’intégration, veillez à utiliser des noms uniques pour différencier les intégrations et les actions associées dans les applications Genesys Cloud qui les référencent.
- Cliquez surConfiguration.
- Cliquez sur Propriétés.
- Sous Valeur, entrez l'URI que Genesys utilise pour relayer un énoncé d'un chat vers le bot Bot Connector.
- Clique le Crédits onglet et ajoutez les identifiants d'accès pour le bot tiers. Remarque : Ces informations d'identification vous permettent de fournir un jeton autorisé pour l'accès au bot et apparaissent dans l'en-tête de l'appel REST.
- Cliquez sur Configurer. La boîte de dialogue Configurer les informations d’identification s’ouvre.
- Cliquez sur Ajouter un champ d’informations d’identification.
- Dans le Nom de domaine et Valeur champs, saisissez le jeton d'accès approprié pour le bot.
- Cliquez sur D’accord.
- Activez l’intégration.
- À côté de l'intégration du connecteur de bot, cliquez sur le bouton Statut basculer pour le changer de Inactif à actif. Un statut boîte de dialogue de changement apparaît.
- Cliquez sur Oui. L’intégration est maintenant active.
- Répétez les étapes 3 à 11 pour ajouter jusqu'à quatre autres intégrations de connecteurs de bot.
