Série : Guide de migration de chat web vers messagerie web

Avant d'utiliser la fonction de messagerie Web, vous devez migrer les stratégies de gestion de la qualité existantes. Identifiez les stratégies définies pour le canal de discussion, puis migrez-les vers le canal de messagerie. Selon la façon dont vous organisez les files d'attente sur les canaux, vous devrez peut-être également sélectionner la file d'attente appropriée pour chaque stratégie.

Avant de commencer

Passez en revue les articles suivants :

• Comparaison des fonctionnalités de messagerie Web et de chat Web
• Architect flux de discussion entrants aperçu 
• Actions de l’éditeur de tâches et d’état
• Variables intégrées de l’Architect

Impact sur les fonctionnalités

Les détails de la conversation diffèrent pour le chat Web et la messagerie Web. Lorsque vous affichez les détails d'une conversation individuelle pour les détails de la conversation, le chat Web et la messagerie diffèrent.

Étapes à suivre

Configurez le type de média de messagerie sur le type de média de conversation, puis désactivez le type de média de conversation.

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Qualité, cliquez sur Politiques.
3. Ouvrez une stratégie existante.
4. Clique le Un message onglet et activez Faire correspondre les interactions avec les messages.
5. Pour mapper le type de média de message Web aux files d'attente que vous avez précédemment associées au type de média de discussion Web, procédez comme suit :
   1. Sous Critères de correspondance vérifier la Files d'attente spécifiques boîte.
   2. Saisissez ou sélectionnez les mêmes files d'attente qui existent dans l'onglet Conversation.
6. Clique le Discuter onglet et désactiver Faire correspondre les interactions de chat.
7. Cliquez sur Sauvegarder. 

Pour plus d’informations, voir Créer une politique.