Série : Configurer l'assistant d'agent

Activer l'Agent Assist Google CCAI avec l'intégration Google Cloud

  • Les clients pourront encore utiliser cette fonction jusqu'à la date de fin de vie (EOL), le 31 août 2024.
  • Les clients qui souhaitent utiliser Google CCAI Agent Assist avec Genesys Cloud peuvent utiliser le produit de remplacement, AI Connect for Google, qui est en cours de développement par l'équipe Genesys Innovations, et qui sera disponible au plus tard le 31 mai 2024. Pour plus d'informations, veuillez contacter ps_expertapps_sales@genesys.com.
  • Cette fonction est limitée à la région Amérique du Nord. Pour Genesys Agent Assist, qui est disponible dans le monde entier, veuillez vous référer à la documentation Genesys Agent Assist.

Conditions préalables
Remarque : Agent Assist Google CCAI est non disponible sur les solutions Edge sur site.

    Étape 1 : Déclencher la liste automatique d'autorisations de votre projet Google Cloud Platform sur

    1. Allez à la Tableau de bord page dans Google Cloud Console.
      1. Cliquez sur la liste déroulante Select from en haut de la page
      2. Dans la fenêtre Select from qui apparaît, sélectionnez votre projet pour afficher les informations correspondantes La carte Info projet affiche l'ID du projet
    2. Dans Genesys Cloud, modifiez votre Agent Assist Google CCAI pour l'intégration de Google Cloud. 
      1. Sélectionnez le configuration onglet.
      2. Sélectionner Propriétés et saisissez l'ID du projet GCP comme ID de projet client évaluer.
      3. Cliquez sur Enregistrer pour déclencher automatiquement la liste des autorisations pour le projet Google Cloud Platform
        Remarque : La procédure d'autorisation peut prendre jusqu'à 48 heures. L'équipe d'intégration de Genesys vous informe lorsque la demande s'exécute avec succès.

    Avertissement : Pour éviter de casser Agent Assist Google CCAI, n'apportez pas d'autres modifications à Agent Assist Google CCAI avec l'intégration Google Cloud.

    Si le processus d'inscription sur la liste d'autorisation aboutit et que vous réalisez ultérieurement que l'ID de projet GCP est incorrect, vous pouvez à nouveau déclencher le processus d'inscription sur la liste d'autorisation comme suit :

    1. Modifiez l'intégration et fournissez l'ID de projet GCP correct dans le panneau Propriétés.
    2. Sélectionnez l'onglet Advanced et, sous Advanced Configuration, remplacez {"allow_listing" faux} avec {}

    Étape 2 : Installer l'Agent Assist Google CCAI avec intégration Google Cloud dans Genesys Cloud

    1. Cliquez sur Admin. 
    2. Sous Intégrationscliquez sur Intégrations. Trouvez l'agent Assistant Google CCAI avec l'intégration Google Cloud.
      Par exemple, tapez "Google" dans le champ de recherche.
    3. Dans le Statut Colonne Cliquez sur Inactif. Le statut boîte de dialogue de changement s’ouvre.
    4. Cliquez sur Oui. Le statut de l'intégration de l'Agent Assist Google CCAI avec Google Cloud passe à Active.
      Cliquez sur l’image pour l’agrandir.
    5. Cliquez sur Suite et ouvrez l'intégration. En option, vous pouvez renommer l'intégration dans le Des détails languette.

    Étape 3 : (Facultatif) Dépannage de l'intégration Agent Assist Google CCAI

    Si l'installation ou une autre action a échoué, l'état de l'intégration Agent Assist Google CCAI pour Google Cloud est le suivant : Error. Pour afficher le message d'erreur, survolez l'icône de point d'interrogation.

    Le tableau suivant répertorie les autorisations relatives aux assistants. Les administrateurs ont besoin de ces autorisations pour créer des assistants pour Agent Assist Google CCAI et pour activer des assistants d'agents sur des files d'attente spécifiques.

    Erreur Cause Solution
    Limite de quota épuisée Votre projet GCP a épuisé sa limite de quota.
    1. Contactez votre représentant commercial. Genesys vous aidera à augmenter la limite de quota de votre projet GCP.
    2. Lorsque la limite a été augmentée, supprimez l'intégration et installez à nouveau l'intégration Agent Assist Google CCAI avec Google Cloud.
    Impossible d'ajouter l'intégration, veuillez supprimer et réessayer Un problème est survenu lors de l'installation de l'intégration. Comme indiqué dans le message d'erreur, supprimez l'intégration et réessayez. Si l'installation échoue à nouveau, contactez votre représentant Genesys pour obtenir de l'aide.
    Plusieurs intégrations DialogFlow ne peuvent pas être activées simultanément Vous avez essayé d'activer l'intégration alors qu'une autre intégration Agent Assist Google CCAI for Google Cloud est déjà active.
    1. Désactiver les deux intégrations.
    2. Activez l'intégration Agent Assist Google CCAI pour Google Cloud qui doit être active. 

    Remarque : Pour supprimer l'erreur, actualisez la page.
    Impossible de modifier l'état d'intégration, veuillez contacter l'équipe d'assistance Vous avez essayé d'activer l'intégration et la demande a échoué.  

    Désactivez l'intégration, réactivez-la, puis actualisez la page.

    Si l'erreur persiste, contactez votre représentant Genesys Cloud.
    Le formulaire d'autorisation d'inscription n'a pas pu être soumis avec succès, veuillez contacter l'équipe d'assistance La soumission du formulaire pour votre projet BPC a échoué et votre projet BPC n'est pas ajouté à la liste des projets autorisés. Contactez votre représentant Genesys pour obtenir de l'aide.

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