Travailler avec des intentions dans un flux bot

Les intentions décrivent un objectif ou une tâche que l’utilisateur souhaite accomplir. Par exemple, commandez une pizza ou récupérez le solde d’un compte. L’utilisateur interagit avec le bot pour résoudre son intention. Après avoir créé un flux bot, ajoutez ou importez des intentions.

Remarques:
  • Les noms d’intention peuvent inclure des lettres, des chiffres et des espaces.
  • Le système réserve les noms d’intention suivants : Aucun et connaissance. Vous ne pouvez pas utiliser ces noms lorsque vous créez vos propres intentions.
  • Vous devez avoir deux énoncés ajoutés à votre intention avant de pouvoir l’enregistrer.
  • Pour plus d'informations sur l'importation d'intentions et d'énoncés à partir de l'outil d'exploration d'intentions, voir Importer des intentions explorées dans un Genesys Dialog Engine Bot Flow ou Genesys Digital Bot Flow.

Les intentions et l'agent virtuel

L'agent virtuel améliore votre flux grâce à de nouvelles capacités d'IA conversationnelle et générative. Si vous activez l'agent virtuel lorsque vous créez le flux de robots et que vous générez ensuite des intentions, Architect remplit la boîte de dialogue Générer des intentions avec la description du flux de robots. Virtual Agent utilise de grands modèles de langage (LLM) et une technologie d'IA générative pour créer des énoncés à votre place, ce qui permet d'économiser le temps et les efforts nécessaires à l'élaboration et à l'expérimentation de la compréhension du langage naturel pour le robot. Les auteurs du Architect bot flow et du digital bot flow créent des intentions et des descriptions, tandis que l'agent virtuel et le copilote d'agents génèrent les énoncés correspondants.

Note: Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'agent virtuel pour créer des intentions et des énoncés, voir Générer des intentions et des énoncés à partir d'une description pour l'agent virtuel et le copilote.

Ajouter une intention

Pour créer un intent, procédez comme suit :

  1. Créez un flux de robot ou ouvrez un flux existant. La page Bot Flow s’ouvre.
  2. Sous Compréhension du langage naturel, cliquez sur Intentions.
  3. Pour ajouter un nouvel intent, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Ajouter une intention.
    2. Ajoutez un nom distinctif à l’intention et cliquez sur sauvegarder.
    3. Sous Écritures, tapez la phrase.
    4. Cliquez sur Ajouter.
    5. Répétez les étapes c et d pour chaque énoncé supplémentaire. 
  4. Ensuite, ajoutez des emplacements.

our plus d’informations, consultez Mapper les emplacements aux énoncés.

    Ajouter des types de créneaux et des énoncés aux intentions pour les langues prises en charge dans un flux

    Ajoutez d'abord vos intentions, vos valeurs de type de fente et vos énoncés dans la langue par défaut, puis ajoutez les valeurs de type de fente et les énoncés localisés dans les versions linguistiques alternatives. Lorsque vous passez à une langue prise en charge pour ajouter des valeurs de type de créneau et des énoncés, la colonne Valeur localisée apparaît.  Pour plus d'informations, voir Ajouter des types de créneaux et des énoncés aux intentions pour les langues prises en charge dans un flux. 

    Passer à une langue prise en charge

    Choisir la langue supportée

    Ajouter des valeurs localisées et des synonymes pour les langues prises en charge Valeurs localisées

    Renommer un intent

    our modifier le nom d’un intent, procédez comme suit. 

    1. Sous Compréhension du langage naturel, cliquez sur Intentions.
    2. Dans la page Intentions, cliquez sur Éditer à côté d’une intention.
    3. Modifiez le nom de l’intention et cliquez sursauvegarder.

    Afficher ou masquer l'état de santé de l'intention

    Vous pouvez afficher ou masquer les scores de santé liés à vos intentions. La santé des intentions comprend le score de santé et un résumé des suggestions d'amélioration, le cas échéant, et vous aide à affiner vos intentions. Par défaut, la santé intentionnelle est activée.

    1. Sous Compréhension du langage naturel, cliquez sur Intentions.
    2. Pour masquer la santé de l'intention, cliquez sur Hide Health. Le paramètre devient Afficher la santé.
    3. Pour afficher la santé de l'intention, cliquez sur Show Health. Le paramètre devient Masquer la santé.

    Supprimer un intent

    Si vous supprimez une intention, vous supprimez également tous ses composants associés (énoncés et entités).

    1. Sous Compréhension du langage naturel, cliquez sur Intentions.
    2. Dans la page Intentions, cliquez sur Effacer à côté d’une intention.
    3. Cliquez surSupprimerdans la boîte de dialogue de confirmation.