Points d’extension dans Genesys Cloud for Salesforce

Pour personnaliser le comportement du client, créez un seul fichier Apex avec une classe Apex qui implémente une ou plusieurs des interfaces suivantes :

• purecloud.CTIExtension.ClickToDial: Définit le onClickToDial méthode qui personnalise le comportement du clic pour composer.
• purecloud.CTIExtension.ScreenPop: Définit le onScreenPop méthode qui personnalise le comportement d'affichage de l'écran pour les interactions d'alerte entrantes.
• purecloud.CTIExtension.SaveLog: Définit le onSaveLog méthode qui personnalise l'enregistrement des journaux d'interaction.

Si vous implémentez plusieurs points d'extension (ou interfaces), placez-les tous dans le même fichier Apex. Définissez la classe Apex comme globale afin que le code puisse être appelé par l'intégration.

global class MyCTIExtensions implements
    purecloud.CTIExtension.ClickToDial,
    purecloud.CTIExtension.ScreenPop,
    purecloud.CTIExtension.SaveLog {
    
    public String onClickToDial(String data) {
        ...
    }

    public String onScreenPop(String data) {
        ...
    }

    public String onSaveLog(String data) {
        ...
    }
}

Après avoir créé une classe Apex qui implémente une ou plusieurs interfaces, configurez les paramètres dans Salesforce pour utiliser cette classe. Pour plus d’informations, voir Configurer la journalisation des interactions.

Le dépôt GitHub Genesys Cloud for Salesforce SDK CTI extensions vous fournit des exemples sur la façon d'utiliser les points d'extension.