Pourquoi les chiffres réels de la surveillance intrajournalière sont-ils inférieurs à ce que je m'attends à voir ?

Si les chiffres réels apparaissent faibles dans la vue de surveillance intrajournalière, cela peut être dû à la configuration du groupe de planification.  Éléments clés à retenir lors de la configuration des groupes de planification :

• Les <none> L'option pour les langues et les compétences signifie spécifiquement que l'interaction n'a pas de langue ou de compétence. Cela ne signifie pas "n'importe quelle" langue ou "n'importe quelle" compétence.
• Lors de la configuration des compétences dans un groupe de planification, la sélection de plusieurs compétences signifie que le groupe de planification est composé d'interactions avec toutes les compétences sélectionnées, et non aucune des compétences répertoriées.