Limites des campagnes sortantes

Lors de l'exécution de campagnes sortantes dans Genesys Cloud, gardez à l'esprit les limites suivantes :

  • Un maximum de 50 campagnes vocales peuvent être menées simultanément.

  • Un maximum de 25 campagnes numériques peuvent être menées simultanément.

  • Un maximum de 20 campagnes de numérotation basées sur les compétences peut être exécuté simultanément.

  • Il est recommandé d'avoir au moins 15 agents pour les campagnes prédictives, et au moins 15 agents pour les campagnes de puissance. Lorsque la liste des agents est inférieure au minimum, l'ensemble de données limité peut rendre les calculs de disponibilité des agents inexacts.

  • Chacun de ces types a des limites d'entités de 1 000 :
    • Campagnes vocales
    • Campagnes numériques
    • séquences
    • Listes de contact
    • Filtres des listes de contacts
    • Listes DNC
    • Contrôles des tentatives
    • ensembles de temps contactables
    • analyse d’appel ensembles de réponse analyse d’appel
    • ensembles de règles d’appel
    • Règles de campagne

  • Le nombre maximum d'appels composés par seconde (CPS) est de 15 par organisation.

Note: Le nombre maximum d'appels composés par seconde (CPS) est de 15 par organisation. Si vous avez besoin d'un CPS plus élevé, ouvrez un dossier de soins pour demander une augmentation, avec votre modèle de téléphonie et une justification commerciale pour le CPS plus élevé souhaité. Genesys s'efforce de traiter les demandes dans un délai de 10 jours ouvrables, mais cela peut prendre plus de temps dans certaines circonstances. Pour plus d'informations, voir About Genesys Cloud Customer Care.

  • Le nombre maximum de campagne appelle le que le système peut placer à un agent est de 15.

  • Le nombre maximal d’appels d’API à partir de règles par seconde est de cinq par pré-appel et de cinq par conclusion.

  • Le nombre maximum de lignes utilisées est de 300 à 350 par Edge actif dans un groupe Edge, en fonction de la version Edge indiquée ici : Capacité d'appels simultanés pour les modèles BYOC Premises Edge.

  • Les campagnes ne peuvent avoir que quatre colonnes à trier.

  • Tous les noms d’objets sont limités à 64 caractères.

  • Les campagnes d’aperçu sont limitées entre 1 seconde et 20 minutes pour le minuteur d’aperçu.

  • Il ne peut y avoir que deux conditions d’action de données sur une campagne en cours d’exécution.

  • Le nombre maximal d'actions de données utilisées comme conditions est de deux par règle, ensemble de règles et campagne en cours.
  • Le nombre maximum d'actions de données utilisées comme actions est de 10 par règle, ensemble de règles et campagne en cours.

Remarque :  Les actions sur les données qui sont configurées pour la campagne peuvent avoir un impact sur la vitesse d'envoi des messages (la ralentir). Les numéros de téléphone doivent comporter au moins 10 chiffres pour être composés et doivent être au format E.164.

  • Le nombre maximum de contacts par organisation est de cinq millions.

  • Le nombre maximum de contacts par liste de contacts est d'un million.

  • Les enregistrements Ne pas contacter (DNC) sont limités à un million d'enregistrements par liste DNC et à deux millions par organisation.

  • La limite de caractères pour les données dans les colonnes d’en-tête de la liste de contacts est de 128 caractères.

  • La limite de caractères pour les données dans les entrées de colonne de la liste de contacts est de 512 caractères.

  • La limite du nombre de colonnes dans une liste de contacts est de 50 colonnes.

  • Le nombre maximum de colonnes de numéros de téléphone autorisées par liste est de 10.

  • Une liste de contacts donnée ne peut être que sur une seule campagne cours à la fois.

  • Un seul filtre de liste de contacts peut être utilisé sur une campagne à la fois.

  • Un maximum de 10 conditions peut être ajouté à un filtre de liste de contacts.

  • Les valeurs numériques dans les conditions sont limitées à 65 chiffres et à seulement 20 chiffres après une virgule décimale.

  • Les rappels ne peuvent être planifiés que pour une durée totale de huit heures et pour au moins cinq minutes.

  • Le nombre maximal de tentatives pour les contacts et les numéros ne peut pas dépasser 100.

  • Le nombre maximal d’entités de contrôle des tentatives est de 1 000.

  • Vous pouvez avoir jusqu'à cinq campagnes de tri ou de filtrage Dynamic Queueing actives par organisation.

  • Vous pouvez avoir un total de 10 campagnes de tri de mise en file d'attente dynamique actives et inactives par organisation. Veillez à supprimer vos campagnes inactives.

Les éléments suivants n'ont pas de limites, mais ont un impact sur les performances globales lorsqu'ils sont utilisés à des niveaux élevés :

  • Le nombre d'étapes et de conditions par règle d'appel.
  • Le nombre de règles exécutées simultanément.
  • Le nombre d'interactions planifiées.

    Pour plus d’informations, voir environappels sortants.

    Remarques:
    • Le nombre maximum de programmes par campagne est de un.
    • Le nombre maximum d'intervalles par calendrier de campagne est de 500.