Utilisez l’intégration de serveur SMTP personnalisée pour envoyer des emails sortants à partir d’un...

Après avoir installé et activé l'intégration du serveur SMTP personnalisé, configurez Genesys Cloud pour utiliser le serveur SMTP pour les e-mails sortants :

Remarque : 
  • Vous devez utiliser un domaine personnalisé. Le domaine Genesys Cloud n’est pas disponible pour l’intégration de serveur SMTP personnalisé.
  • Vous ne pouvez pas provisionner le même domaine ou sous-domaine de messagerie dans plusieurs orgs dans Genesys Cloud.  Si plusieurs organisations ont besoin du même domaine, nous vous recommandons d'utiliser des sous-domaines spécifiques à une région ou à une fonction. Par exemple, us.example.com, uk.example.com, sales.example.com, service.example.com.
  • Cette configuration s'applique uniquement aux e-mails sortants. Cela n'affecte pas les règles et la configuration des e-mails entrants existants.
  • Genesys Cloud utilise certaines adresses IP pour le trafic SMTP sortant vers les points de terminaison des clients. Ajoutez ces adresses IP à votre liste d'autorisations pour empêcher tout accès non autorisé à vos ressources API. Pour récupérer une liste de ces adresses IP, appelez GET /api/v2/ipranges.

  1. Dans Genesys Cloud, cliquez surAdministrateur.
  2. Sous Centre d’appels, cliquez sur Email.
  3. Cliquez sur le domaine personnalisé approprié.
  4. Cliquez sur l'onglet Paramètres de base. 
  5. Sous Envoi d'e-mails sortants, Cliquez sur Utiliser le SMTP de mon organisation pour envoyer des e-mails sortants.
  6. Sélectionnez l'intégration de serveur SMTP appropriée dans la liste.
  7. Cliquez sur Tester la connexion SMTP.
    Remarque :  Si vous recevez une erreur, mettez à jour votre configuration avant de sauvegarder ce paramètre.
  8. Cliquez sur Sauvegarder. 

Ce changement n'affecte pas les agents. Si des problèmes avec l'intégration SMTP se produisent lorsqu'un agent tente d'envoyer un courriel, l'un des messages suivants apparaît :

  • L'hôte SMTP n'est pas valide.
  • La connexion a expiré.
  • Impossible de s'authentifier avec l'intégration spécifiée.
  • Genesys Cloud ne peut pas se connecter à l'intégration.