Vue Campagnes numériques

Les administrateurs utilisent la vue des campagnes pour observer les progrès de la composition et les campagnes excY statut des campagnes complètes et incomplètes.

Pour trier cette vue, cliquez sur l’en-tête correspondant. prénom, Statut, ou Mode de numérotation colonne. Le curseur inséré dans l’en-tête indique si la colonne est triée par ordre croissant ou décroissant. En outre, vous pouvez filtrer la liste en tapant tout ou partie d’un nom dans le champ Chercher boîte.

Vous pouvez filtrer cette vue en tapant le texte rechercher dans plusieurs champs. Les colonnes filtrables sont le nom de la campagne, le statut, le type, la liste de contacts et la division.

Colonne	Description
Cases à cocher	En cochant les cases de la première colonne, les administrateurs sélectionnent les éléments à traiter par une action telle que copier ou supprimer.
Statut	La colonne statut indique si chaque campagne est en cours d’exécution ou non. Les administrateurs peuvent utiliser le curseur pour exécuter ou mettre en pause un campagne. Si campagne n’est pas valide, la colonne statut affiche un indicateur d’erreur à la place du commutateur.
		Indique qu’un campagne est en cours d’exécution. La désactivation ou l'activation d'une campagne met à jour son statut dans les instances d'autres utilisateurs de la page de gestion des campagnes.
		Indique que la campagne est inactive ou complète. Lorsque campagne redémarre, la numérotation reprend au contact suivant. Une coche verte dans la colonne Progression de la numérotation indique une campagne terminée.
		Indique que la configuration de campagne est invalide. Les campagnes ne sont pas valides si un code court utilisé est annulé ou si la liste de contacts contient une erreur, par exemple. Cet indicateur remplace le curseur car vous ne pouvez pas arrêter ou démarrer une campagne non valide.
Progression		campagne inachevé, un graphique représente le pourcentage de contacts composés. La première valeur est le nombre total de contacts traités. La deuxième valeur est le nombre total de contacts (pas d’enregistrements). Le calcul est (contacts actuels traités / total des contacts) x 100. Le temps indiqué ici est une estimation du temps d'achèvement. Si vous utilisez une campagne de filtrage dynamique et que des contacts ont été filtrés au début de la campagne et correspondent maintenant au filtre, après la modification du filtre ou la mise à jour des contacts, le nombre total de contacts change. Les contacts qui figurent dans le nombre total de contacts depuis le début de la campagne et qui sont éliminés après modification du filtre ou mise à jour du contact sont inclus dans le nombre total de contacts traités. Les contacts éliminés par filtrage sont des comptes de contacts qui ne correspondent pas au filtre à un moment ou à un autre de l'exécution de la campagne. Les décomptes n'incluent pas les contacts en cours, composés ou programmés. Actuellement, nous ne renseignons ce nombre que pour les campagnes de filtrage dynamique.
		Recycle la campagne, de sorte que le message recommence dès le premier contact. Si vous cliquez sur Recycler pour une campagne désactivée, la campagne commence au premier enregistrement lorsqu’elle est activée. Si une campagne terminée est recyclée, le recyclage est inutile car la campagne commence quand même au premier contact enregistré.
		Une coche verte indique que campagne est terminé après avoir tenté de composer tous les contacts de la liste de contacts associée.
	Arrêt forcé	Après avoir désactivé une campagne pour la mettre manuellement en pause, utilisez l'option Forcer l'arrêt pour effacer toutes les interactions en cours qui empêchent la campagne de s'arrêter. Interruption forcée d'une campagne : Lorsque vous arrêtez une campagne en cours, Stopping s'affiche. Cliquez sur Stopping. Une boîte de dialogue de confirmation apparaît. Pour forcer l'arrêt de la campagne, cliquez sur Oui. L'état de la campagne est Off. Le système ignore les règles de post-contact pour les messages en suspens. Remarque : Genesys recommande d'utiliser cette fonction avec une extrême prudence.
Nom	Le nom de chaque campagne est un hyperlien. Lorsque vous cliquez dessus, cela ouvre les propriétés de la campagne. Une zone de texte en haut de cette colonne filtre la liste afin d’afficher uniquement les campagnes dont les noms correspondent totalement ou partiellement au texte saisi par l’utilisateur.
Type	Le type de message utilisé dans la campagne.
Liste de contacts	Le nom de chaque liste de contacts est un lien hypertexte. Lorsque vous cliquez dessus, les propriétés de la liste de contacts affectée à campagne sont ouvertes.
Filtre de liste de contacts	Le nom de chaque filtre de liste de contacts est un lien hypertexte. Lorsque vous cliquez dessus, les propriétés du filtre de liste de contacts attribuées à la campagne s'affichent.
Division	Filtre la liste des campagnes par division. Pour afficher les campagnes affectées à une division, saisissez tout ou partie du nom d'une division.

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