Action de groupe

Disponibles uniquement dans les types flux d’appels, les groupes référencés dynamiquement vous permettent de rechercher un groupe Genesys Cloud fonction de son nom au moment de l’exécution IVR.

Utilisez cette action pour générer des données de groupe à partir d’une immersion de données, telle qu’une action Appel de données ou une table de données. Ensuite, utilisez cette information avec un Action de transfert vers le groupe qui envoie l’interaction au groupe approprié.

Remarques:
  • La limite de recherche dynamique pour un type unique est de 25.
  • Chaque recherche étant unique, plusieurs recherches pour le même objet dans flux ne comptent que pour 1.
  • La limite totale de recherche par flux est de 100.

Dans la boîte à outils, développez le Trouver catégorie et faites glisser un Trouver un groupe action dans l’emplacement approprié dans l’éditeur de tâche.

Nom Description
Champ Nom Tapez un nom distinctif pour l’action. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la séquence tâche.
Nom du groupe

Entrez le nom du groupe ou une expression qui localise le groupe. À ex, rendez-vous à Architect rechercher pour les utilisateurs spécifiés. Si le système trouve une correspondance exacte, il renvoie la valeur de la file d’attente.

Remarque :  rechercher respecte la casse.
Résultat du groupe

Lorsque le système reçoit la valeur du groupe, il la stocke dans la variable que vous spécifiez ici. Vous pouvez ensuite utiliser la variable dans d’autres zones du flux. 

Configurer les chemins trouvés et non trouvés

Nom Description
Trouvé

Ce chemin indique cet Architect localisé le groupe au sein de l’organisation.  

Faites glisser l’action appropriée sous le chemin trouvé afin qu’elle suive l’itinéraire que vous souhaitez que l’interaction prenne. Par exemple, un Action de transfert vers le groupe.

Remarque :  Le champ Résultat du groupe est renseigné uniquement lorsque le flux suit le chemin trouvé.
Introuvable

Ce chemin indique Architect n’a pas trouvé le groupe correspondant. 

Faites glisser l’action appropriée sous le chemin d’accès introuvable afin qu’elle suive l’itinéraire que vous souhaitez que l’interaction prenne. Par exemple, sauter à un autre menu, tel que le menu principal.

Remarque :  Le champ Résultat du groupe ne s’affiche pas lorsque le flux suit le chemin Introuvable. La valeur de variable que vous configurez dans le paramètre de résultat trouvé n’est pas modifiée lorsque le système utilise le chemin d’accès introuvable.