Qu’est-ce qui définit un utilisateur simultané facturable pour les services du centre de contact Genesys Cloud ?

Dans un modèle de licence simultanée, le nombre maximum d'utilisateurs simultanés pendant une période de facturation vous est facturé. Pour prendre en charge les changements d'équipes, nous ignorons les pics d'utilisation de moins de 30 minutes. Les pics d'utilisation peuvent se produire à des intervalles non consécutifs. Le type facturé par est la licence de niveau PureCloud la plus élevée qui leur a été attribuée au cours de la période facturation. La facturation simultanée dans Genesys Cloud est limitée aux organisations qui sont contenues dans une seule région géographique et elles sont facturées séparément pour chaque région.

Si vous sélectionnez un modèle de licence simultanée, tous les utilisateurs de Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, ou Genesys Cloud CX 3 ont une licence simultanée. Pour voir un exemple de rapport d'utilisation simultanée, consultez Téléchargez vos rapports d'utilisation. 

Pour consulter d'autres FAQ sur les licences d'utilisateur nommé, consultez FAQ :  Prix et facturation