Obtenir l’action des données des participants

Fonctionnalité à venir : Disponibilité dans les flux vocaux et numériques.

L'architecte peut attribuer des attributs aux participants aux interactions vocales et numériques. An attribut est une information sur un participant qui voyage avec lui tout au long de l’interaction. Par exemple, un attribut d'un objet d'interaction est le numéro de téléphone ou l'adresse électronique de la personne qui a entamé l'interaction.

Dans Architect, un participant est l'appelant, le bot participant ou le messager d'un flux, ou le destinataire d'un flux sortant. Un participant peut passer d'une conversation à l'autre et l'attribut suit. Chaque attribut est une paire de noms et de variables. Pour obtenir un attribut, indiquez son nom et une variable de type chaîne que vous souhaitez affecter à l'attribut.

Remarques:

Pour les flux d'appels nouveaux et republiés, Architect envoie immédiatement les attributs au nuage avant d'appeler un flux de robots Architect.
Dans les flux vocaux, il arrive que la valeur d'attribut d'un participant change alors que le participant passe par un flux qui modifie également la valeur d'attribut. Dans ce cas, si l'utilisateur appelle spécifiquement la fonction Get Participant Data avec la paire variable-chaîne à sauvegarder, lorsque le flux se termine, la valeur définie par le flux écrase la valeur dans le nuage.
Les attributs sont sensibles à la casse. Si vous utilisez attribut un existant flux dans une autre partie de attribut la , assurez-vous que vous correspondez au cas de l’original.
Pour les flux de robots, le nombre d'exécutions d'actions "Get Participant Data" par session de robots est de 50. Si vous atteignez la limite, la session se ferme et le flux suit le chemin configuré pour la gestion des erreurs.
Comme l'action Get Participant Data nécessite une conversation réelle avec un identifiant de conversation, elle ne fonctionne pas avec l'option Architect Test.
Contrairement aux flux vocaux, les flux de robots ne maintiennent pas de file d'attente pour la liste des mises à jour. Au lieu de cela, l'architecte récupère directement les données des participants dans le nuage.

Utilisez l'action Obtenir les données d'un participant dans une tâche pour configurer un attribut à récupérer auprès d'un participant à un appel, à un bot, à un e-mail ou à un message.

Action	Description et utilisation
Nom	Tapez un nom distinctif action de données pour le participant à l’ensemble. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la séquence tâche.
Nom d’attribut	Attribuer un nom à l'attribut. Le nom de l'attribut doit être une chaîne littérale et renvoie un état d'erreur s'il est laissé vide.
Variable à assigner	Lorsque le flux récupère l'attribut du participant, la valeur est stockée dans la variable de flux que vous spécifiez ici. La variable peut ensuite être utilisée à d'autres endroits du flux. Lorsque vous sélectionnez un nom de variable, Architect le fait précéder de Flow. Lorsque vous commencez à taper Flow., une liste de noms de variables existants apparaît dans une liste. Vous pouvez récupérer l'attribut du participant dans une nouvelle variable de flux ou dans une variable de flux existante définie ailleurs dans le flux.
Ajouter attribut pour récupérer	Cliquez sur à côté de Attribut, ce qui ouvre les champs de configuration de la paire Nom de l'attribut/Valeur.