Quels types de situations les abandons incluent-ils dans Genesys Cloud ?

Dans PureCloud, abandon est le nombre d’interactions lorsqu’un client se déconnecte dans une file d’attente ACD avant de se connecter à un agent. Par exemple, le client raccroche avant qu’un agent ne réponde ou le système déconnecte l’interaction. Vous pouvez voir le nombre et le pourcentage d’abandons sur différents vues et rapports.

Les abandons n’incluent pas les sorties flux, qui sont des interactions qui entrent et indisponible dans une file d’attente sans obtenir répondus par un agent et sans se déconnecter. Les flux sortants peuvent inclure transferts vers la messagerie vocale, les rappels et tout événement lié au système, tel que les flux en file d’attente, qui sont transférés vers une autre file d’attente ou externe prévisualisation du mode de numérotation après un laps de temps donné. Des débits peuvent également se produire si l’appelant choisit de quitter la file d’attente et de revenir à l’IVR. 

Le taux d’abandon comprend les abandons courts. Pour plus d’informations sur la durée des abandons, y compris les abandons courts, par file d’attente, utilisez la commande Vue Métriques des intervalles d’abandon.