Informations utilisateur à utilisateur (UUI) Mode progressif de numérotation

PureCloudLa prise en charge des informations utilisateur à utilisateur (UUI) vous permet d’envoyer des données ainsi que des appels sortants et de recevoir des données provenant d’appels entrants. Genesys Cloud adhère à la Spécification IETF UUI pour les données UUI. 

Pour entrant appels, vous pouvez configurer des variables intégrées dans Architect ou Scripter pour rechercher et intercepter les données UUI. Lors de la recherche de données UUI intégrées dans les appels entrants, Genesys Cloud recherche d'abord l'en-tête User-To-User. Si cet en-tête PureCloud n’est pas présent, recherchez l’en-tête x-Utilisateur-Utilisateur. Si les deux en-têtes sont présents, PureCloud choisissez toujours l’en-tête Utilisateur-Utilisateur. En outre, les données uUI intégrées dans les appels entrants peuvent avoir un paramètre spécial qui identifie le format de codage de l’en-tête - Hex ou ASCII. Si ce paramètre PureCloud n’est pas présent, suppose le format d’encodage Hex.

Avertissements:
  • Si Genesys Cloud détecte des en-têtes UUI en double ou plusieurs en-têtes UUI uniques dans un appel entrant, il supprime tous les en-têtes UUI.
  • Si les données UUI dans l'en-tête SIP ne correspondent pas à ce qui est spécifié par le format d'encodage, l'analyse échouera et les données ne seront pas transmises à Architect ou Scripter.

Pour les appels sortants, le système incorpore les données UUI dans l’en-tête SIP. Il existe deux manières d’envoyer des données UUI dans un appel sortant : dynamiquement ou statiquement. Pour envoyer dynamiquement des données d’interface uUI, vous utilisez l’action set appropriée dans l’un ou l’autre Architect ou Scripter. Pour envoyer statiquement des données uUI, vous activez le paramètre de données utilisateur statique sur votre configuration externe. jonction

Remarques:
  • L’interface uUI PureCloud n’est pas disponible pour les appels vocaux.
  • Genesys Cloud ne limite pas le nombre de caractères dans une chaîne de données UUI. Cependant, certains systèmes peuvent ignorer les données qui dépassent 128 caractères. La meilleure pratique est de limiter les données UUI à 128 caractères ou moins.
  •  Si vous avez des stations distantes accessibles par une jonction BYOC Cloud ou une jonction SIP externe de locaux BYOC avec UUI activé, l'autre extrémité de la jonction peut recevoir des données UUI. Si vous avez un PBX ou un SBC à l'autre extrémité du tronc, vous pouvez recevoir les données UUI. Cependant, si votre station distante est accessible via le RTC, il est peu probable que les données UUI persistent jusqu'à la station.