Comment un email PureCloud liste Interne Ne pas appeler est-il marqué comme spam ?

Un courrier électronique peut être un vrai spam ou être incorrectement marqué comme spam. PureCloud utilise Amazon SES pour recevoir et envoyer un courrier électronique. Amazon SES a mis en place diverses mesures pour détecter les courriers indésirables et les courriers susceptibles de contenir des virus.

Lorsque vous configurez les adresses email de l’organisation, vous pouvez déterminer comment gérer les emails que Genesys Cloud détecte comme spam, ce qui vous donne un meilleur contrôle sur la façon de traiter les emails que Genesys Cloud identifie comme spam. Pour plus d’informations, voir Ajouter des adresses électroniques au domaine en Gérer le routage email ACD.

Amazon SES fournit à la fois la détection de spam et les verdicts de virus à Genesys Cloud. Si le verdict d’Amazon indique que l’email peut contenir un virus, Genesys Cloud déconnecte le message et ne le remet jamais à un agent. Si le verdict d’Amazon indique que l’email est du spam, Genesys Cloud traite ces emails en fonction des paramètres que vous choisissez lorsque vous configurez le routage du spam lors de la configuration de l’adresse email. Pour des informations connexes, consultez Bonnes pratiques de protection contre les logiciels malveillants et antispam.