Utiliser des divisions pour gérer l’accès aux objets appels sortants

Les listes qui indiquent à appels sortants qui doit appeler et qui ne pas appeler ont un paramètre de division. Cette association aide une organisation à empêcher les administrateurs sortants disposant du même droit ou des mêmes autorisations rôle de gérer des objets de configuration en dehors de leur division. De plus, Genesys Cloud exige que chaque campagne appartienne à une division.

Une division est un bureau, un pays, une unité commerciale, une marque ou tout autre classe YYTY définie par votre entreprise.

En associant chaque campagne, liste de non-appel ou liste de contacts à une division, les organisations peuvent exercer un contrôle granulaire sur les objets accessibles à un administrateur sortant. Par exemple, l’administrateur d’un centre de contact à Los Angeles ne peut pas gérer de campagnes dans un centre de contact de New York.

Les objets administratifs nouveaux et existants appartiennent à la division Accueil jusqu’à ce qu’un administrateur les déplace vers une autre division. Un objet administratif peut appartenir à une seule division. Home est la seule division existante par par défaut. Les objets administratifs qui prennent en charge les divisions comprennent :

• Objets de routage d'appels
• Rendez-vous de coaching
• Listes de contact
• Tableaux de données
• Ne pas contacter les listes
• Urgences
• Extensions
• Flux
• jalons de flux
• Résultats du flux
• Modules d'apprentissage
• Unités de gestion
• Objets de routage de messages
• Campagnes d'appels sortants
• Files d'attente
• Plannings
• Groupes d'horaires
• Scripts
• Utilisateurs

Chaque campagne, liste Ne pas contacter ou liste de contacts a un paramètre de division requis. Les vues administratives associées affichent la division attribuée à chaque objet. Les vues dont la division d’affichage comprend le tableau de bord Campagnes, la vue Listes de contacts et la vue Listes Ne pas contacter.