Qu’est-ce que ne répond pas ?

Lorsque vous refusez ou ne répondez pas à une interaction dans le délai d'alerte, Genesys Cloud renvoie l'interaction dans la file d'attente et vous place en état de non-réponse. Une alerte apparaît en haut à droite de l'interface utilisateur et votre profil indique que vous êtes en file d'attente et que vous ne répondez pas.

Alerting Timeout est l'un des nombreux paramètres définis par l'administrateur de votre centre de contact lorsqu'il créer des files d'attente. Il détermine quand la notification pour l'interaction entrante se termine et quand Genesys Cloud vous signale que vous ne répondez pas.

Sans réponse, l’agent ne reçoit pas de nouvelles interactions. répondu interactions répondu ou non répondu nouveau dans la file d’attente.

Pour résoudre le statut non-réponse et revenir en file d’attente arrière en file d’attente, cliquez sur Rendre éligible aux interactions. Sinon, pour vous retirer de la file d’attente, cliquez sur Sortez de la file d’attente.