Rechercher dans Genesys Cloud pour Zendesk

Par par défaut , rechercher lorsque vous pour les noms ou les numéros avant de transférer PureCloud une interaction ou de faire un appel, le client renvoie les gens et les files d’attente de votre organisation. Les administrateurs peuvent configurer l’intégration pour rechercher les personnes ou les files d’attente, ou ni l’un ni l’autre. Les administrateurs peuvent également rechercher configurer l’intégration aux utilisateurs de leur organisation Zendesk.

Pour que le client retourne rechercher les utilisateurs de Zendesk dans les résultats, les conditions suivantes doivent être vraies : 

• L’intégration est rechercher configurée pour Zendesk. Voir Configurer rechercher dans Zendesk.
• Zendesk répertorie les numéros de téléphone des utilisateurs.

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultez À propos de Genesys Cloud pour Zendesk.