Les pops d’écran ne fonctionnent pas
Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud for Salesforce.
Pour recevoir des pops d’écran, disposition votre Salesforce organisation doit avoir un softphone. Cela disposition doit Salesforce inclure les fenêtre contextuelle objets que vous voulez.
Si votre organisation Salesforce ne dispose pas d’un softphone disposition, vous recevez le message suivant :
Pour plus d’informations sur la création d’une disposition de téléphone logiciel, voir Personnalisation des dispositions du téléphone logiciel dans la documentation Salesforce.
Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud for Zendesk.
L’intégration ne modifie pas les autorisations dans Zendesk. Si utilisateur un n’a autorisation pas à fenêtre contextuelle afficher un enregistrement particulier, un enregistrement échoue.
Vous pouvez confirmer si autorisation vous permet d’afficher un enregistrement particulier en accédant à l’enregistrement attendu. Si vous ne pouvez pas voir l’enregistrement en accédant à l’enregistrement, vous n’avez pas autorisation pour afficher l’enregistrement.
Pour plus d’informations sur les intégrations, consultez À propos de Genesys Cloud for Salesforce et À propos de Genesys Cloud pour Zendesk.
