Série : surveillance intraday

dans le Option d’affichage boîte de dialogue, vous pouvez :

• Changer l’affichage prévisualisation du mode de numérotatio
• Sélectionnez le format de l’heure à afficher
• Configurer les pourcentages minimum cible pour les interactions répondus, abandonnées et terminées

Pour changer les options d’affichage :

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous la main d’oeuvre La gestion, Cliquez sur Surveillance intraday.
3. Du Business Unit située dans le coin supérieur droit, sélectionnez l’unité commerciale appropriée.
4. Sélectionnez la date et la file d’attente à afficher.
5. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Options d’affichage. L’option d’affichage boîte de dialogue s’ouvre.
6. Sous Intervalle d’affichage, sélectionnez pour afficher les informations à partir de l’un des intervalles suivants :
   • 15 minutes (par défaut)
   • 30 minutes
   • 1 heure
7. Du Format de l’heure liste, choisissez de définir le format de l’heure en :
   • Durée (par défaut)
   • Numérique
   • Secondes
8. Utilisez les flèches haut et bas pour choisir les chiffres de la précision. 
   Remarque :  Le paramètre par défaut est 0 ; les options incluent 0, 1 ou 2.
9. Utilisez les flèches vers le haut et vers le bas pour définir le pourcentage cible des interactions auxquelles vous avez répondu.
10. Utilisez les flèches haut et bas pour définir le pourcentage cible d'interactions abandonnées.
11. Utilisez les flèches vers le haut et vers le bas pour définir le pourcentage cible d'interactions terminées.
12. Cliquez surD’accord.

Genesys Cloud souvient des paramètres d’affichage que vous configurez ici.