À propos des appels dans les clients embarqués Genesys Cloud

Genesys Cloud achemine les emails vers les files d’attente. Les agents récupèrent les emails dans le client comme toute autre interaction. 

• Commandes d’appel
• Répondre aux interactions de messagerie
• Travailler avec des interactions numériques à réponse automatique

Les agents peuvent envoyer des courriels au nom d’une file d’attente ou utiliser le clic pour envoyer un courriel fonctionnalité.

• Envoyer un email
• Configurer au nom de la file d’attente
• Click-to-email 

Les administrateurs peuvent personnaliser la manière dont les détails d’interaction apparaissent lors d’interactions dans le client. Les administrateurs peuvent également ajouter des attributs d’interaction aux journaux d’appels.

• interaction attributs pour les détails d’interaction ( Genesys Cloud Developer Center)
• Personnaliser les détails de l’interaction ( Genesys Cloud Developer Center)
• Attributs d’interaction personnalisés pour les journaux d’appels ( Genesys Cloud Developer Center)
• Ajouter des attributs d’interaction aux journaux d’appels ( Genesys Cloud Developer Center)

Les agents peuvent utiliser des scripts avec des interactions par email.

• Scripts

Les administrateurs peuvent ajouter des scripts aux interactions par email avec les flux Architect.

• À propos d'Architect
• Au sujet des scripts

Pour plus d’informations sur les intégrations, voir la page d’arrivée principale.

• Framework intégrable dans le Genesys Cloud.

Genesys Cloud achemine les emails vers les files d’attente. Les agents récupèrent les emails dans le client comme toute autre interaction. 

• Commandes d’appel
• Répondre aux interactions de messagerie
• Travailler avec des interactions numériques à réponse automatique

Les agents récupèrent les emails dans le client comme toute autre interaction, mais répondent aux emails Salesforce relatifs au cas dans Salesforce. 

• Commandes d’appel

Les administrateurs peuvent configurer Genesys Cloud for Salesforce pour acheminer les emails Salesforce via Genesys Cloud.

• Routage des emails Salesforce

Les agents peuvent envoyer des courriels au nom d’une file d’attente ou utiliser le clic pour envoyer un courriel fonctionnalité.

• Envoyer un email
• Configurer au nom de la file d’attente

Les administrateurs peuvent personnaliser le mode d’affichage des détails d’interaction sur les interactions dans le client. Les administrateurs peuvent également synchroniser les attributs d'interaction avec les enregistrements d'activité de Salesforce. Des limitations existent avec Lightning Experience.

• Personnaliser les détails de l’interaction
• Synchroniser les attributs d’interaction avec les enregistrements d’activité Salesforce
• Expérience éclair

Les administrateurs peuvent personnaliser le comportement fenêtre contextuelle des interactions de messagerie avec les flux Architect.

• À propos d'Architect
• Écran pop

Les agents peuvent utiliser des scripts avec des interactions par email.

• Scripts

Les administrateurs peuvent ajouter des scripts aux interactions par email avec les flux Architect.

• À propos d'Architect
• Au sujet des scripts

Pour plus d’informations sur l’intégration, voir la page d’arrivée principale.

• SDK dans Genesys Cloud pour Salesforce

Genesys Cloud achemine les emails vers les files d’attente. Les agents récupèrent les emails dans le client comme toute autre interaction. 

• Commandes d’appel
• Répondre aux interactions de messagerie
• Travailler avec des interactions numériques à réponse automatique

Les agents peuvent envoyer des courriels au nom d’une file d’attente ou utiliser le clic pour envoyer un courriel fonctionnalité.

• Envoyer un email
• Configurer au nom de la file d’attente
• Click-to-email

Les administrateurs peuvent mapper les attributs d’interaction sur les champs de ticket Zendesk. 

• attributs d’interaction dans Genesys Cloud pour Zendesk.
• Configurer la journalisation d’interaction

Les administrateurs peuvent personnaliser le comportement fenêtre contextuelle des interactions de messagerie avec les flux Architect.

• À propos d'Architect
• Écran pop

Les agents peuvent utiliser des scripts avec des interactions par email.

• Scripts

Les administrateurs peuvent ajouter des scripts aux interactions par email avec les flux Architect.

• À propos d'Architect
• Au sujet des scripts

Pour plus d’informations sur l’intégration, voir la page d’arrivée principale.

• Installez Genesys Cloud pour Zendesk

Genesys Cloud achemine les emails vers les files d’attente. Les agents récupèrent les emails dans le client comme toute autre interaction. 

• Commandes d’appel
• Répondre aux interactions de messagerie
• Travailler avec des interactions numériques à réponse automatique

Les agents peuvent envoyer des courriels au nom d’une file d’attente ou utiliser le clic pour envoyer un courriel fonctionnalité.

• Envoyer un email
• Configurer au nom de la file d’attente

Les agents peuvent utiliser des scripts avec des interactions par email.

• Scripts

Les administrateurs peuvent ajouter des scripts aux interactions par email avec les flux Architect.

• À propos d'Architect
• Au sujet des scripts

Pour plus d’informations sur l’intégration, voir la page d’arrivée principale.

• À propos de Genesys Cloud pour Microsoft Teams