Sièges et téléphones gratuits

Pour émettre ou recevoir des appels, un d’utilisateur doit sélectionner un téléphone tous les [Plus] Les sièges libres contrôlent si Genesys Cloud conserve le téléphone sélectionné d'un utilisateur lorsque l'utilisateur ne l'utilise pas.

  • Lorsque des sièges libres est activé, Genesys Cloud - utilisateur utilisateur utilisateur Genesys Cloud libère automatiquement un utilisateur de téléphone «  pour une utilisation par un autre utilisateur lorsque le courant utilisateur se déconnecte.

Pour plus d’informations sur les sièges gratuits, voir Activer les places libres.  

Comment Genesys Cloud associe un utilisateur à un téléphone

Lorsqu’un utilisateur connecte, Genesys Cloud tente d’associer un téléphone à un utilisateur de la manière suivante :

  • Si l’utilisateur sélectionne manuellement un téléphone, Genesys Cloud associe le téléphone à l’utilisateur.   
    Remarque :  L’utilisateur est le seul à pouvoir sélectionner les téléphones non associés à un autre .
  •  Si la place libre est activée, Genesys Cloud associe un téléphone à un utilisateur uniquement si l’association est déjà établie. Cela pourrait être dû au fait que d’utilisateur a rétabli une connexion après avoir perdu la connectivité pendant une courte durée (moins de 15 minutes).
  • Si la place libre est désactivée, Genesys Cloud associe un téléphone à un utilisateur si l’une des conditions suivantes est vraie :
    • L’utilisateur est déjà associé à un téléphone.
    • Les utilisateur ont un téléphone disponible répertorié comme étant leur station précédemment utilisé. ( Genesys Cloud essaiera d’associer la dernière station connue).
    • Un téléphone par défautaut est attribué à l’utilisateur . Si tel est le cas, et si le téléphone par défaut est disponible, Genesys Cloud utilise. 
  • Si aucun téléphone n’est associé à l’utilisateur, Genesys Cloud s’ouvre sans associer de téléphone à l’utilisateur. 

Pour plus d’informations sur la sélection et la désélection d’un téléphone, voir Sélectionner un téléphone.

Comment Genesys Cloud libère un téléphone d’un utilisateur 

Genesys Cloud - utilisateur utilisateur Genesys Cloud libère un utilisateur de téléphone «  pour une utilisation par un autre utilisateur lorsque :

  • Un administrateur dissocie une d’utilisateur d’un téléphone de la page Modifier le téléphone du Téléphonie> Gestion du téléphone module.  
  • Une utilisateur sélectionne manuellement un autre téléphone ou désélectionne un téléphone.   
  • Les places libres sont activées et l'utilisateur se déconnecte.

Pour plus d’informations sur les fonctions administratives de téléphonie, voir Obtenir des détails dans le panneau d’information du téléphone.

Pour plus d’informations sur la sélection et la désélection d’un téléphone, voir Sélectionner un téléphone.

Remarque :  Si un utilisateur quitte une session Genesys Cloud en fermant le navigateur ou l’application de bureau sans se déconnecter, le téléphone reste associé à cet utilisateur et ne sera accessible à aucun autre utilisateur.

L’importance d’un téléphone par défaut 

Le par défaut téléphone sonne l’utilisateur lorsque l’utilisateur ne fonctionne pas activement à Genesys Cloud - Genesys Cloud. 

Les appels entrants sont acheminés vers un téléphone par défaut d’utilisateur, que la place disponible soit libre ou non, lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :

  • L’utilisateur possède un téléphone par défaut
  • La présence de utilisateur est prévisualisation du mode de numérotation.
  • Le renvoi d’appel de l’ utilisateur n’est pas activé.
  • Le utilisateur n’est pas absent.