Genesys Cloud prend Genesys Cloud charge les SMS de groupe ?

Pas pour l'instant. Si un utilisateur final envoie un groupe de SMS, l’agent ne verra qu’un message de l’expéditeur du message. Genesys Cloud envoie les réponses de l’agent uniquement à l’expéditeur du message, et non à tous les participants du message de groupe. Si un autre utilisateur du message de groupe répond, Genesys Cloud démarre une nouvelle conversation.