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Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • Architect > Flux > Vue 
  • Routage > Itinéraire d’appel > Ajouter, Éditer, Vue, Supprimer
  • Acheminement > Groupe d'urgence > Modifier, Afficher
  • Routage > Groupe d'horaires > Vue

Sur le routage onglet d’appel , vous pouvez consulter une liste des flux d’appels actifs et le numéro de téléphone ou les numéros qui y sont liés. Lorsqu'un utilisateur compose un numéro de téléphone spécifique, ou une adresse composée, il est acheminé vers le flux d'appels entrants associé à ce numéro de téléphone. 

    Nom Description
    Ajouter un routage d'appels Cliquez sur ce bouton pour ouvrir la page de routage des d’appels, mapper un flux à une adresse,et choisir des horaires de routage réguliers et d’urgence.
    Supprimer Cochez les cases situées à côté des entrées d'itinéraire d'appel que vous souhaitez supprimer et cliquez sur l'icône de suppression. Genesys Cloud vous demande de confirmer votre décision avant la suppression.
    rechercher  Commencez à taper les premières lettres de l'itinéraire d'appel que vous voulez trouver. PureCloud filtre la liste et restreint votre sélection. Choisissez le champ à filtrer.
    Nom Les liens de cette colonne représentent chaque entrée de routage d’appels. Cliquez sur un lien pour ouvrir l’entrée et apporter des modifications.
    Ouvert Indique si l'itinéraire d'appel est toujours ouvert ou s'il est basé sur un groupe d'horaires.
    Flux d'appels ouverts Le flux d'appels vers lequel vous voulez acheminer les appels lorsque l'itinéraire d'appel est ouvert.
    Flux d'appels fermés Le flux d'appels vers lequel vous souhaitez acheminer les appels lorsque l'itinéraire d'appel est fermé.
    Numéros de téléphone entrants Le ou les numéros de téléphone que l'utilisateur compose pour entrer dans le flux d'appels désigné.
    Fermé en cas d'urgence Indique si l'itinéraire d'appel se ferme pour les urgences.
    Groupe de calendriers  Le groupe d'horaires utilisé lorsque l'itinéraire d'appel est ouvert.
    Flux d'appels pendant les vacances Le flux d'appels vers lequel vous souhaitez acheminer les appels lorsque l'itinéraire d'appel est en vacances.
    Groupe d'urgence Si disponible, le groupe d'urgence utilisé pour cet itinéraire d'appel.
    Flux des appels d'urgence Le flux d'appels d'urgence vers lequel vous souhaitez acheminer les appels, en cas d'urgence.
    Division La division de l'itinéraire d'appel.
    ID L'ID interne de l'itinéraire d'appel.

    Pour plus d’informations sur le routage des appels, consultez les tâches décrites dans les articles suivants.

    Tâche Description
    Ajouter un itinéraire d’appel Créez et configurez une entrée de routage d’appel, y compris les flux d’appels associés, les numéros de téléphone, les horaires et les groupes d’horaires.
    Gérer les itinéraires d’appel Modifier le nom d’une entrée d’itinéraire d’appel, l’adresse ou le numéro de téléphone désigné, flux d’appels les définitions de routage ou supprimer définitivement un itinéraire d’appel.