Gérer les codes de motif / cause réutilisables

Conditions préalables
  • téléphonie > Branchement > tout le autorisation

Genesys Cloud vous permet de gérer deux types de codes réessayables : Codes de motif réitérables et Codes de cause réessayables Les valeurs de ces listes établissent des codes valides que Genesys Cloud reconnaîtra et répondra lors de la gestion des problèmes avec les lignes disponibles pour les appels sortants.

Lorsqu’un appel sortant effectué sur cette ligne échoue, la jonction reçoit une réponse SIP d’échec, qui contient soit un code raison SIP, un code cause Q.850, ou les deux. Genesys Cloud compare les codes trouvés dans la réponse SIP d’échec aux codes que vous configurez et détermine comment procéder. 

  • Si la réponse SIP en cas d’échec n’a qu’un code anomalie et que ce code correspond à un élément de la liste Code motif réessayable de votre jonction, l’appel sera retenté à la jonction suivante, s’il y en a une.
  • Si la réponse SIP d’échec a un code de raison et un code de cause et que ces codes correspondent aux éléments de la liste Code de raison réessayable et Code de cause réessayable sur votre ligne réseau, l’appel sera retenté à la jonction suivante, s’il y en a une.
  • Si la réponse SIP d’échec a un code de raison et un code de cause et qu’aucun d’eux ne correspond à la liste Code de raison réessayable ou Code de cause réessayable sur votre jonction, l’appel est terminé.

Vous utiliserez les paramètres Codes de raison réessayables et Codes de cause réessayables pour entrer une liste ou une plage de codes auxquels vous voulez que votre jonction réponde. Par par défaut, PureCloud entre automatiquement une liste des codes réitériables les plus courants dans le champ Codes de motif réitérables. Si vous rencontrez des problèmes avec la fin des appels sortants même si vous avez des lignes disponibles, vous devrez peut-être modifier les listes de codes réessayables.

Remarque :  Si un dispositif Edge utilise une ligne de liaison pour communiquer avec un autre dispositif Edge et reçoit un code réessayable sur cette ligne de liaison, il ne tentera pas de nouvelle tentative si le code est uniquement configuré sur la jonction. Au lieu de cela, il utilise le conteneur Edge Group.

Modifiez les codes réessayables pour une ligne réseau :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Téléphonie, cliquez sur Les troncs.
  3. Cliquez sur l'onglet approprié : Troncs externes ou Lignes téléphoniques.
  4. Dans la liste, sélectionnez l’jonction que vous souhaitez configurer.
  5. Sous le Configuration de la jonction externe ou la Configuration de la connexion section, cliquez Transport.
  6. Pour modifier la liste des codes raison SIP, saisissez une nouvelle liste ou plage de codes dans le Codes de raison réessayables boîte.
  7. Pour modifier la liste des codes de cause Q.850, entrez une nouvelle liste ou une nouvelle plage de codes dans le Codes de cause réessayables boîte.
  8. cliquez sur Sauvegarder le trunk externe ou Sauvegarder le trunk de téléphone.

Modifier les codes réessayables pour un groupe Edge

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Téléphonie, cliquez sur Groupes edge.
  3. Dans la liste, sélectionnez le groupe Edge que vous souhaitez configurer.
  4. Sous le Sortant section, cliquez sur Transport.
  5. Pour modifier la liste des codes raison SIP, saisissez une nouvelle liste ou plage de codes dans le Codes de raison réessayables boîte.
  6. Pour modifier la liste des codes de cause Q.850, entrez une nouvelle liste ou une nouvelle plage de codes dans le Codes de cause réessayables boîte.
  7. Cliquez sur Enregistrer le groupe.

Pour plus d'informations, voir Paramètres du groupe BYOC Premises Edge.