Données d’appel action Mode progressif de numérotation

Les actions par défaut sont automatiquement créées lorsque vous ajoutez une intégration d'actions de données à votre organisation Genesys Cloud. Vous pouvez utiliser ces actions de données avec l'intégration dans Genesys Cloud. Après avoir ajouté l'intégration des actions de données à votre organisation Genesys Cloud, vous pouvez créer ou mettre à jour un flux d'interaction dans Architect pour utiliser les actions de données associées à l'intégration.

Dans Architect, les auteurs de flux peuvent utiliser l’action Données d’appel dans une tâche pour récupérer des informations sur un client à partir d’actions de données par défaut ou personnalisées dans Genesys Cloud. Le flux évalue les données et utilise les informations pour router les interactions en conséquence, en fonction du résultat de l’évaluation. Par exemple, vous pouvez router des interactions en fonction des informations extraites de l’intégration par Salesforce avec GetContactByEmail action de données. Vous pouvez également utiliser cette action pour récupérer les informations de la file d’attente d’un système externe, puis router les interactions vers la file d’attente appropriée en fonction des informations collectées.

Remarque : L’action Données d’appel n’évalue pas les données récupérées. Les auteurs de flux peuvent, lors d’actions ultérieures, évaluer les données extraites de cette action pour déterminer les prochaines étapes du flux ; par exemple, en utilisant Décision ou Commutateur actes.

Cette action est disponible dans la catégorie Données de la boîte à outils de l’éditeur de tâche. Lorsque le flux s'exécute, l'action de données envoie une entrée à un service Web et récupère les données du service Web.

Pour plus d'informations sur la création d'actions de données personnalisées dans Genesys Cloud, voir À propos des actions personnalisées pour les intégrations.