Activer la capture de protocole

Conditions préalables
  • téléphonie > Branchement > tout le autorisation

Remarque :  Cet article porte sur externe jonction, Téléphone jonction et configuration des groupes Edge.

Si vous utilisez des locaux BYOC, vous pouvez activer le paramètre de capture de protocole sur un tronc externe ou sur un téléphone tronc. Vous pouvez également activer le paramètre Capture de protocole dans les groupes Edge.

Le paramètre Capture de protocole est conçu pour être activé pendant que vous travaillez avec le personnel du service client de Genesys Cloud. Son activation génère un fichier PCAP contenant des informations réseau spécifiques au protocole, utilisables à des fins de diagnostic et de dépannage. Par conséquent, vous ne devez activer le paramètre Capture de protocole que comme Genesys Cloud par le service client Genesys Cloud.

Avertissements:
  • Les diagnostics de protocole ne capturent pas les messages de méthode SIP suivants : OPTIONS, REGISTER, SUBSCRIBE et NOTIFY.
  • L’activation de la capture de protocole peut dégrader performance et affecter la qualité de service.
  • Si votre entreprise utilise Secure IVR, n’activez PAS le paramètre Capture de protocole. La raison en est que, lorsqu’il est activé, ce paramètre permet de consigner toutes les données entrées dans le système. Cela inclut les données saisies via des flux RVI sécurisés, qui peuvent inclure des données sensibles qui ne doivent pas être exposées ou capturées.
  • Si vous êtes une organisation Genesys Cloud conforme PCI et que le paramètre PCI DSS est activé, vous ne pouvez pas activer la capture de protocole - le paramètre Capture de protocole n’est pas disponible.

Pour activer la capture de protocole :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Téléphonie, cliquez sur Les troncs.
  3. Cliquez sur l'onglet approprié : Troncs externes ou Lignes téléphoniques.
  4. Dans la liste, sélectionnez l’jonction que vous souhaitez configurer.
  5. Sous le Configuration de la jonction externe ou la Configuration de la connexion section, cliquez Diagnostique.
  6. Ensemble Capture de protocole à Activée.
  7. Sous Capturer jusqu’au, entrez la date et l’heure pour spécifier combien de temps vous voulez collecter des données
  8. Cliquez sur Sauvegarder le trunk externe ou Sauvegarder le trunk du téléphone.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Téléphonie, cliquez sur Groupes de bord.
  3. Dans la liste, sélectionnez le groupe Edge que vous souhaitez configurer.
  4. Cliquez sur Diagnostique.
  5. Ensemble Capture de protocole à Activée.
  6. Sous Capturer jusqu’au, entrez la date et l’heure pour spécifier combien de temps vous voulez collecter des données
  7. Cliquez sur Enregistrer le groupe de bord.

Pour plus d’informations, voir Télécharger les journaux de capture du protocole.