Ajouter un ACD compétence

Conditions préalables
  • Routage > habileté > réussir autorisation

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Contact Center, cliquez sur ACD Skills. La page Gérer les compétences ACD s’ouvre.
  3. Du Catégorie Dans la liste déroulante, sélectionnez la catégorie dans laquelle vous souhaitez organiser le compétence :
    • Les langues. Par exemple, un agent qui parle ou comprend le japonais et peut aider les appelants parlant le japonais.
    • Compétences. Par exemple, si un agent est très compétent en spécifications de garantie, il peut être le premier choix lorsque le système achemine les appels de garantie aux agents.
  4. Sélectionner Ajouter une compétence. L’option Ajouter une compétence boîte de dialogue s’ouvre.
  5. dans le Nouvelle compétence ACD zone de texte, tapez le nom du compétence que vous souhaitez ajouter. .
Remarque :  Pour tirer le meilleur parti des compétences d’ACD, veillez à ce que vos entrées soient courtes et respectent un format cohérent. Par exemple:
  • Comptabilité, garantie, service, Windows, Mac. 
    Ne pas :  Un peu de comptabilité, sait la garantie, utilise Windows mais connaît certains Mac.
  • Espagnol - Oral, Espagnol - Écrit, Français - Oral, Français - Écrit 
    Ne pas : Espagnol – Oral, parle français, sait lire le chinois.

  1. Cliquez sur Sauvegarder.  Cliquez sur Sauvegarder. Un message apparaît pour vous informer que la nouvelle ACD compétence balise a été créée avec succès. 

Vous pouvez maintenant affecter compétence à des agents. Pour plus d’informations, voir le contenu suggéré.