mode numérotation prédictive

Les campagnes sortantes peuvent contacter une liste de personnes de différentes manières. Chaque campagne a un paramètre mode de numérotation qui détermine quand et comment campagne passe des appels. Sur la base de mode de numérotation, un agent peut afficher des informations sur le contact avant chaque appel ou uniquement après la connexion de l’appel à une personne en direct. Certains modes de numérotation ne nécessitent aucun agent. Dans composition prédictive mode, un campagne calcule le temps nécessaire aux agents pour devenir disponibles, en fonction de l’historique métrique qui inclut l’agent performance et la qualité de la liste de contacts. La composition sortante calcule un nombre d’appels à composer, de sorte que chaque contact réel puisse être immédiatement associé à un agent qui vient de terminer un appel précédent. Genesys utilise son propre algorithme breveté pour la numérotation prédictive. 

Pour plus d'informations sur la numérotation prédictive, voir Meilleures pratiques en matière de numérotation prédictive.