Dépannage de Genesys Cloud avant de contacter le support produit

Gagnez du temps lors de votre appel au service d'assistance produit en commençant par effectuer les opérations de dépannage suivantes.

1. Actualisez le fichier navigateur ou application de bureau.
2. Déconnexion et retour dans. 
3. Videz le cache du navigateur et actualisez à nouveau.
   
   Note: Genesys Cloud est une plateforme basée sur un navigateur qui fait l'objet de mises à jour fréquentes avec de nouvelles fonctionnalités, des améliorations de l'interface utilisateur et des changements au niveau du backend. Toutefois, si votre navigateur conserve des fichiers ou des scripts mis en cache qui ne sont plus à jour, il se peut que ces mises à jour ne soient pas toujours reflétées correctement. Cela peut entraîner des problèmes tels qu'un comportement inattendu, des problèmes de chargement ou des problèmes d'interface, car les données mises en cache peuvent entrer en conflit avec des versions plus récentes de l'application.
   
   En effaçant votre cache et votre historique de navigation, vous vous assurez que le navigateur récupère les ressources les plus récentes des serveurs Genesys Cloud. Cette action simple mais efficace permet d'éliminer les problèmes causés par des données anciennes ou corrompues stockées localement dans le navigateur, et garantit une expérience plus fluide avec Genesys Cloud.
4. Vérifiez que le problème se produit sur un autre poste de travail.
5. Vérifiez que le problème se produit pour un autre d’utilisateur. 
6. Eteignez et rallumez le poste de travail. 
7.  Si vous rencontrez des difficultés avec un BYOC Premises Edge, installez et testez la dernière version de celui-ci avant de contacter l'assistance produit.