file d’attente de distribution

Genesys Cloud ACD utilise des files d’attente de distribution (ou files d’attente) pour la mise en correspondance des agents [En savoir plus] La file d'attente de distribution est un attribut singulier (critères) qui est marqué sur une interaction. C’est aussi un 1 : n attribut sur un agent. Les équipes se voient attribuer des files d’attente de distribution en tant qu’attributs. Les agents joignent les files d’attente de distribution aux interactions marquées liste Interne Ne pas appeler. Les agents qui indisponible un fichier d ’ attente de distribution ne sont plus liste Interne Ne pas appeler marqués pour cette file d’attente.