Comment les fax sont-ils envoyés et reçus dans Genesys Cloud ?

Lorsqu’un utilisateur envoie un fax, Genesys Cloud convertit le fichier au format de fichier TIF et l’envoie à un appareil Edge. L’Edge peut être sur site (BYOC Premises) ou dans le cloud (BYOC Cloud ou Genesys Cloud Voice).

Edge envoie ensuite le fichier au numéro saisi par l’utilisateur à l’aide de vos lignes réseau SIP. Si le fichier n’est pas originaire de Documents, Genesys Cloud stocke également le fichier d’origine dans son format d’origine dans l’espace de travail de l’utilisateur dans Documents. Pour plus d’informations sur l’envoi d’un fax depuis Genesys Cloud, consultez Envoyer un fax.

Étant donné qu'un utilisateur a le même numéro pour les appels entrants et les fax, Edge doit détecter si un appel entrant est un appel vocal ou un fax. Si la détection de fax est activée et que Edge détecte les tonalités de fax entrants, il négocie la transmission T.30, reçoit les données d'image et envoie le fichier à Genesys Cloud au format TIF. Genesys Cloud convertit le fichier TIF dans un fichier PDF et l’envoie à la fois le utilisateur de boîte de réception et espace de travail dans les documents. Pour plus d’informations sur la façon d’afficher les télécopies reçues dans Genesys Cloud, consultez Afficher les télécopies dans la boîte de réception.

Genesys Cloud transmet les fax en utilisant les protocoles T.30 avec une vitesse de transmission maximale de 14,4k. Les jonctions transportant des fax doivent utiliser audio/PCMU (G.711) comme codec principal. Pour plus d’informations sur la configuration d’un trunk et la configuration du codec, voir À propos des trunks.