Annoncé le	Date d’entrée en vigueur	L'idée d'Aha !
2024-11-11	-	-

Dans une prochaine version, Genesys Cloud mettra à jour sa logique de détection de l'exclusion afin d'identifier avec plus de précision le moment où les personnes souhaitent cesser de recevoir des messages SMS pour les programmes du Shortcode des États-Unis. Le système ne reconnaîtra que les commandes à mot unique telles que STOP, QUIT, CANCEL, END et UNSUBSCRIBE, en plus d'ajouter la prise en charge de REVOKE et OPTOUT en tant qu'options valides pour refuser ou retirer la participation à de telles demandes. Actuellement, tout message contenant un mot-clé d'exclusion au début de son contenu déclenche une réponse d'exclusion et ajoute le dispositif à la liste de suppression, quelle que soit l'intention du client. Bien que cette mise à jour reflète une modification temporaire de certaines demandes d'exclusion valides (par exemple, "STOP texting" ne déclenchera plus une demande d'exclusion), dans une prochaine mise à jour, Genesys mettra en œuvre une analyse des sentiments alimentée par l'IA afin de mieux comprendre l'intention du client à travers toutes les variations de messages.